Luis Canizal Marin

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Ticket No. 250549

TT250549 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Luis Canizal Marin
Celular 7353989600 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8646-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 16:08:15 Fecha Cierre 2024-07-30 13:08:51
Tiempo Respuesta 00:07:09 Tiempo Solución 12 20:53:27
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Luis Canizal Marin
-Solicitando la garantia de 1
-De BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
-Motivo: ya no enciende
Nombre: Luis Canizal Marin
Correo: 8646-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8646006898
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ARAGON
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250549 Orden Interna Refacción 619289
Orden Interna 56018542 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
imagen del material y numero de serie y ticket imagen del material y numero de serie y ticket
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
Formato de NC Formato de NC
Formato firmado Evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 08:54:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 13:08:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 13:08:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 13:08:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 13:08:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 13:08:30
CEDIS Aragon confirma recoleccion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 13:08:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 16:56:25
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:37:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-10 a Fecha de compra: 2023-11-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8646006898
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ARAGON.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:36:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:35:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 12:33:58
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 12:33:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 08:40:09
Pidoa mauricio de HD nos envie el formato de NC, en espera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 08:39:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 08:39:37
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 16:32:53
Me comunico a tienda no contesta ni correo, me comunico con Jorge Cabazos de Home Depot IUSA indica que se le mande correo indicandole que se le aplicara la nota de cŕedido y a quien debe de mandar el formato y ya con se se le aplique con eso quedan enterado pues ya no que les pudo localizar.
Mando correo.
Solicito apoyo a Marco por correo con la cancelación del PT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 16:30:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 16:29:47
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 16:29:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 16:29:37
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 16:29:26
Me comunico a tienda no contesta ni correo, me comunico con Jorge Cabazos de Home Depot IUSA indica que se le mande correo indicandole que se le aplicara la nota de cŕedido y a quien debe de mandar el formato y ya con se se le aplique con eso quedan enterado pues ya no que les pudo localizar.
Mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 16:29:13
Me comunico con tienta par aindicarle se procedera a la nota de crédit ono contes me comunico con Jorge Cavazosde Home depot indica que se le mande correo a tienda par que confirmen el estara pendiente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 18:25:58
Me comunico co ntienda para informarle se le aplicara la nota de crédito no contesta mando correo .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 17:42:44
Me comunico co ntienda para informarle se le aplicara la nota de crédito no contesta mando correo .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 17:42:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:13:51
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:34:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:34:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465096
N° DE REPORTE: TT250549
ORDEN INTERNA: 56018542
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS ALBERTO CANIZAL
TELEFONO: 7353989600 ext. 2731
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: VOLCANES DE CUAUTLA
CALLE: AV. FERROCARRIL S/N
C.P. 62757
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V (619289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:34:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250549
Orden Interna: 56018542
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465096
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:34:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 15:46:26
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 15:46:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250549
Orden Interna: 56018542
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 15:45:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 09:51:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 09:51:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 16:21:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 16:21:48
Direccion:
Av. Ferrocarril s/n
Col. Volcanes de Cuautla s/n
Cuautla ,Morelos.
Cp. 62757
Responsable: Luis Canizal
Teléfono: 7353989600 ext. 2731
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 16:21:28
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie y ticket el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie y ticket
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 16:19:29
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 16:16:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 16:15:24

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