TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Virgilio Benitez

Ticket No. 250547

TT250547 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Virgilio Benitez
Celular	5521457343	Teléfono Fijo	5529394294
E-mail	virgulio.benitez@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377167
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-17 16:10:36	Fecha Cierre	2024-07-22 15:50:21
Tiempo Respuesta	00:01:28	Tiempo Solución	4 23:38:17
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de 1 CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT el cual menciona que el cual menciona que no se queda encendido menciona de igual manera que el piloto no se mantiene encendido, es suministrado por un tinaco de agua hay una distancia de 8 metros, y de la regadera al calentador aproximadamente 4 metros SE TRABAJO CON EL REPORTE TT243873 INDICA USUARIO QUE QUIERE QUE SE LE HAGA VALIDA LA GARANTIA DESDE CERO YA QUE LE CAMBIARON EL EQUIPO PERO INDICA QUE SE QUEDO EN UN ACUERDO CON SUDIMAX DONDE LE INDICAN QUE SE TIENE QUE APLICAR DESDE CERO LE MENCIONO QUE ES VALIDA Y QUE CONTINUA CON EL PROCESO DESDE QUE SE ADQUIERE EL PRODUCTO PERO INDICA QUE NO FUE ASI SI NO ACUDE CON SODIMAC.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-09	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Cuautitl�n Izcalli	Colonia	INFONAVIT Tepalcapa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle tonatico manzana j lote 1
Referencias	Calle tonatico manzana j lote 1
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:50:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:50:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:50:16

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:50:11

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:50:06

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-22 15:49:57

Se le marca al usuario para dar seguimiento a su reporte el cual de momento no cuenta con evidencias, sin embargo el usuario refiere no tener tiempo para enviarlas, que se le ha tratado muy mal y que el se comportara de la misma manera que el servicio que se le ha dado, que en ningún momento se le comento que tiene un tiempo limite para envío de evidencias, y que el esta muy ocupado que las enviara cuando el pueda.

El usuario cuelga la llamada .

Ruth Salazar 2024-07-20 15:48:22

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:58:19

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-18 15:56:35

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-17 16:12:50

Se solicita comparta las evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-17 16:12:37

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-17 16:12:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-17 16:12:04