Hector Cebrian Gamez

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Ticket No. 250532

TT250532 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hector Cebrian Gamez
Celular 4445376104 Teléfono Fijo 4443044471
E-mail lic_jisc@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 15:20:24 Fecha Cierre 2024-07-23 09:59:45
Tiempo Respuesta 00:07:54 Tiempo Solución 5 18:31:27
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador enrehit de 40 lts
menciona reportando su equipo por un desperfecto ya que en la descarga de drenaje se quema ya que es una parte de plástico menciona al parecer se nota la parte de vidrio interna , equipo funciona correctamente
gas lp
se suministra por tinaco, cuenta con base
Utiliza bomba
tinaco calentador 10 mtrs
calentador regadera 1 m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 7738227993
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra COPPEL
No. de Serie Pegado a la pared Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Prados de San Vicente Segunda Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 73 pasaje 217D
Referencias A un costado de la plaza prados
Observaciones
Latitud 22.1242183 Longitud -100.9442427
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Luis Enrique de la Chun Fecha Asistencia 2024-07-22 16:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ledc_66@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014376 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-22 16:00:00 2024-07-22 16:44:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo, serie pegada a la pared
Evidencia Imagen de regulador de gas
orden de servicio TT250532 KM: 6.1 + 6.1 = 12.2 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio DICTAMEN: cambiar refacciones por falta de aislante termico, pendiente ignitor de chispa, esprea quemada, chapetón, valu, dañada, aislante térmico
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 12:25:47
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 12:25:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-23 17:02:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014376
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-23 17:02:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:59:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:59:45
usuario comenta que ya quedo funcionando correctamente y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:59:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:59:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:58:55
usuario comenta que ya quedo funcionando correctamente y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:58:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:58:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:58:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:58:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 08:04:28
Ing Ocadiz Indica: Esto no es un cambio físico en el reporte del Ing. Chun no menciona ningún cambio físico, hay que hablar con el usuario que esto no invalida su garantía.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 08:04:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 08:03:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 09:41:51
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: DICTAMEN: cambiar refacciones por falta de aislante termico, pendiente ignitor de chispa, esprea quemada, chapetón, valu, dañada, aislante térmico
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 09:41:40
Se le indica al tecnico Luis de la Cruz y se notifica a usuario
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-18 16:25:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-18 15:45:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-22 16:00
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-18 15:45:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Luis Enrique de la Chun
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-18 15:43:36
-> Se adjunto el archivo orden de servicio TT250532 el cual se describe a continuación: KM: 6.1 + 6.1 = 12.2 (NO SE PAGA KM)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-18 15:42:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 15:34:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 15:34:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 15:33:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-27 a Fecha de compra: 2023-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 7738227993
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Pegado a la pared
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 16:13:27
Pendiente regulador de gas
Seie pegada a la pared
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 16:12:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie pegada a la pared
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 16:12:33
en espera de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 15:32:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 15:30:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 15:30:38
Se cambio latitud: 22.1242183
Se cambio longitud: -100.9442427
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 15:30:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 15:28:18

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