Hiram R. Maldonado Garcia

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Ticket No. 250539

TT250539 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hiram R. Maldonado Garcia
Celular 2291246432 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hrmaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA VINIL P/GAS B.P.3/8 x 3/8 500cm Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX GAS IUSA Código 268639
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 15:43:07 Fecha Cierre 2024-07-24 10:29:59
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 6 18:44:45
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Hiram R. Maldonado Garcia Asesor Comercial
Canal Minorista solicitando la cancelación de factura, a que el cliente
por error lo duplicó al subir su pedido no se ha entregado.
El material no a salido de IUSA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212038174
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia TRANSPORTISTAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Visto Bueno del Gerente Visto Bueno del Gerente
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 10:29:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 10:29:59
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 10:29:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 10:29:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 10:29:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 10:29:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 10:29:20
Se recibe llamada de Lic Arturo Gomez Luna , quien indica se cierre esta solicitud ya que hablaron con el cliente y si se quedara con el material
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 10:29:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-19 09:57:17
Aprob IU19 19Jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-19 09:57:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2024-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212038174 a No. de Factura: 9212038174
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 16:33:49
Se determino que la Falla real Material duplicado por sistema se modifico a: Factura duplicada por sistema
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 16:21:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2024-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212038174 a No. de Factura: 9212038174
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 16:20:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 16:20:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 16:20:27
-> Se adjunto el archivo Visto Bueno del Gerente el cual se describe a continuación: Visto Bueno del Gerente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 16:40:56
Se anexa Visto Bueno
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 16:40:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 16:40:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 16:40:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-17 15:46:25
Se solicita la aprobación de GR
Imelda Garca Cruz 2024-07-17 15:46:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-07-17 15:46:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-17 15:45:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-17 15:45:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-17 15:45:14

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