Oscar A Garcia

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Ticket No. 250511

TT250511 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oscar A Garcia
Celular 5566117196 Teléfono Fijo 5566117196
E-mail oscar.garcia@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 13:45:07 Fecha Cierre 2024-08-05 13:26:38
Tiempo Respuesta 00:08:11 Tiempo Solución 18 23:33:20
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Oscar A Garcia
-Solicitando la garantia de 1
-De CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
-Motivo: DEFECTO DE FABRICA, DAÑO EN EL ORIFICIO DE DRENADO
Nombre: Oscar A Garcia
Correo: oscar.garcia@blg.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211937862
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 217210 Remision 0
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250511 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58014346 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
imagen del material imagen del material
factura factura
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
usuario autoriza el cierre de reporte y queda el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:26:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:26:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:26:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:26:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:26:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250511
Orden Interna: 58014346
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465144
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810157294
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:26:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:12:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:12:13
En sap se entrego el 30/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:12:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 14:00:42
En sap se puso en ruta el 23/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 14:00:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250511
Orden Interna: 58014346
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465144
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810157294
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 11:40:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:14:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:14:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250511
Orden Interna: 58014346
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465144
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157294
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:14:05
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 17:01:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 17:01:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465144
N° DE REPORTE: TT250511
ORDEN INTERNA: 58014346
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BARRON LUNA GRUP
KARLA FRANCISCO
TELEFONO: 5584244794/ 7712815230
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: SAN ANTONIO EL DESMONTE
CALLE: CDA NORITA S/N
C.P. 42083
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 217210
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 17:01:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250511
Orden Interna: 58014346
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465144
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 17:01:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-19 13:31:50
en atencion a BARRON LUNA GRUP
Daniel Nava Cid 2024-07-19 13:31:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250511
Orden Interna: 58014346
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-19 13:31:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 08:48:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211937862 a No. de Factura: 9211937862
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 217210
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 08:48:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 08:48:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 11:40:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 11:40:48
la falla es la tapa plástica que donde se sitúa la válvula de drenado llego desprendida y el cliente final no lo acepta con esta falla.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 11:40:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-18 11:40:27
Ticket: Analisis paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 15:33:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 15:33:52
Se solicita mandar la falla exacta que presenta el calentador (detalles) e imagen del material completo
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 15:33:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 14:17:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 14:17:39
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 14:16:59
Direccion:
CALLE CERRADA NORITA SN, COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE
PACHUCA DE SOTO, HIDALGO, C.P. 42083
Nombre del responsable: KARLA FRANCISCO
CEL.5584244794
OFICINA: 771-2815230
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 13:59:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 13:56:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 13:56:40
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 13:56:17
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 13:53:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 13:53:18

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