Diana Dominguez

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Ticket No. 250504

TT250504 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Diana Dominguez
Celular 6255826545 Teléfono Fijo 6251534654
E-mail casa-sergio2@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 13:16:29 Fecha Cierre 2024-08-27 17:31:00
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 41 04:10:27
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de Diana solicitando la devolución de un calentador que no calienta
-Diana Domínguez
-Diana Domínguez
6255826545 y 6251534654
-casa-sergio2@hotmail.com
Cp:31500
Cuauhtémoc
Centro
Morelos y 18
Número de la factura:ZF 2011885
# cliente: 118694
Motivo de la devolución: el boiler no calienta
*Solicito nota de crédito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212011885
Fecha de Compra 2024-06-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccíón Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio Cuauhtémoc Colonia Ciudad Cuauhtémoc Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MORELOS
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.40297 Longitud -106.876345515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,007.44 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831502405 ENTREGADEV 0840366332
NOTACRED 6111098454 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura sap, solicitud, equipo
Evidencia Serie
FACTURA evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:31:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:31:00
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:30:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:30:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:30:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:30:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 12:03:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-26 16:25:22
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-26 16:25:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-22 10:21:07
Aprob IU03.a 22agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-22 10:21:01
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:57:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:57:00
Sr Victor indica material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:56:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,007.44
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 17:03:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-18 17:41:00
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-18 17:40:51
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 15:38:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-13 a Fecha de compra: 2024-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212011885 a No. de Factura: 9212011885
Se cambio el No. de serie de: Recoleccíón a No. de serie: Recoleccíón
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 15:37:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 15:37:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 15:37:33
se adjuntan evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:37:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:36:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:36:33
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:36:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:25:20
Se cambio latitud: 28.40297
Se cambio longitud: -106.876345515
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:25:11
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WA de Diana solicitando la devolución de un calentador que no calienta
-Diana Domínguez
-Diana Domínguez
6255826545 y 6251534654
-casa-sergio2@hotmail.com
Cp:31500
Cuauhtémoc
Centro
Morelos y 18
Número de la factura:ZF 2011885
# cliente: 118694
Motivo de la devolución: el boiler no calienta
*Solicito nota de crédito.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:24:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-13 a Fecha de compra: 2024-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212011885 a No. de Factura: 9212011885
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccíón
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:24:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:23:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura sap, solicitud, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:23:04
Pendiente imagen de la etiqueta de la serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:22:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:22:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:22:25

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