Paulina Sisneros Patiño

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Ticket No. 250493

TT250493 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Paulina Sisneros Patiño
Celular 5624070887 Teléfono Fijo 5518376341
E-mail pau_032417@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 12:39:41 Fecha Cierre 2024-07-18 13:20:15
Tiempo Respuesta 00:06:41 Tiempo Solución 1 00:33:53
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que solo dura encendido de 5 a 10 segundos encendido. es suministrado por un tinaco de agua, con una altura de 10 metros aproximadamente, es suministrado por cilindro de gas, el regulador de gas es de baa precion y es nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0247
Fecha de Compra 2024-03-03 Lugar de Compra IDROPLOMEX
No. de Serie GP231201004336 Remision
Estado M�xico
Municipio Valle de Chalco Solidaridad Colonia Av�ndaro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Norte 30 Manzana 1706 Lote 3
Referencias Enfrente de la delegacion de Avandaro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, nota, regulador, solicitud wa
Evidencia Serie
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 13:20:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 13:20:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 13:20:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 13:20:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 13:20:01
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 13:19:19
BAJA PRESION DE AGUA
Me comunico con usuario para realizar video llamada, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo no enciende, en la prueba directa enciende, durante mas de 3 minutos el calentador se mantuvo encendido, al conectar con la tubería de agua caliente el calentador se apago, se le pregunta si su tinaco tiene base y comenta que no, se le mostro un ejemplo de como tiene que estar instalado su equipo y quedo de acuerdo en que se le pueda enviar un ejemplo a traves de WhatsApp
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 13:14:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:05:40
Se le pide apoyo a Hector para asesia
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:05:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-03 a Fecha de compra: 2024-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 0247
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231201004336
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:04:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:03:55
Pendiente serie del equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:01:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, nota, regulador, solicitud wa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:01:20
En espera de asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 12:49:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 12:49:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 12:49:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 12:46:22

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