Fernando Contreras

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Ticket No. 250491

TT250491 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Contreras
Celular 6181199483 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jfcontreras@iusa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 618445
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 12:26:37 Fecha Cierre 2024-09-21 08:51:00
Tiempo Respuesta 00:12:57 Tiempo Solución 65 20:11:26
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa del distribuidor soliictando la grantia de un PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO No encendieron
DIrección:
Cp:34080
Durango
Municipio:Durango
Col :fraccionamiento nueva Vizcaya
Calle:Av 20 de noviembre
Nombre de quien recibe :Fernando Contreras
Telefono: 6181199483

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211935817
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado DUR
Municipio DURANGO Colonia NUEVA VIZCAYA VICTORIA D
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE NOVIEMBRE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 24.0325548 Longitud -104.65189816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250491 Orden Interna Refacción 618445
Orden Interna 56018525 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
producto evidencia
Evidencia Factura
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Correo notificando el cierre Se envió acuse
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:51:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:51:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:50:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:50:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250491
Orden Interna: 56018525
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465136
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157277
Orden de transporte : 0000526571
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:50:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:50:41
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: Se envió acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:50:37
El vendedor comenta que ayer recolectaron el material pero que no han dejado el nuevo.
Le pido revise los acuses que envie y nos confirme, el contacto es el vendedor IUSA, no el cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:17:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 12:58:35
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 12:58:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 12:17:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 18:17:05
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 18:17:00
Distribuidor comenta que el cambio aun no se hace, que aun tienen el dañado en bodega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 18:16:45
Dsitribuidor no toma llamadas para validar el cambio del material, le envio mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 17:23:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 17:19:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 17:19:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-09-19 16:08:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-09-19 16:08:13
SE PIDE APOYO A MARIO PARA QUE CONFIRMEN ENTREGA DEL MATERIAL CON CEDIS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 08:50:25
Se reciebe llamada de Marla romero 6181013750 , mencionando recibio llamada, confirma si realizo el reporte por 3 porta lamparas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 16:59:46
Me comunico al numero 6181199483 Fernando Contreras para verificar si ya recibio el material de garantia y comenta que no, el que es el vendedor quien recibe el material y posteriormente lo entregara a su cliente, hablo con logistica quien le comento que el dia sabado ponen en ruta de entrega, se le comento que seguimos en seguimiento
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 16:54:40
SE CONTACTA A TIENDA E INDICAN QUE YA LES LLEGO MATERIAL, SE PROPORCIONAN LOS NUMEROS DE REPORTE PARA QUE CORROBOREN LA ENTREGA, INDICAN REGRESARAN LA LLAMADA.
250491
250621
250618
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 11:09:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:20:39
Usuario comenta por wa que no ha recibido el material, tel 6181013750, se pide apoyo a MArco
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:20:28
Los datos de contacto son del vendedor IUSA, le marco y me brinda los datos del contacto de la tienda 6181013750, Diana, le marco pero entra directo a buzón, le mando wa pidiendo confirme si ya recibió el material.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:21:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:30:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250491
Orden Interna: 56018525
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465136
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157277
Orden de transporte : 0000526571
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:22:25
SE SOLICITA A MARIO PARA QUE INDIQUE CUANDO QUEDARÁ ENTREGADO EL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 08:57:03
Usuario comenta que aun no se le a realizado el cambio del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 13:21:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 13:21:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 13:21:16
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 11:54:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 11:54:17
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-08-07 07:58:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-08-07 07:58:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:47:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:47:06
En sap se entrego el 26/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:47:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:00:09
En sap se puso en ruta el 23/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:00:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 08:33:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 08:33:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250491
Orden Interna: 56018525
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465136
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157277
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 08:33:15
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:44:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:44:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465136
N° DE REPORTE: TT250491/TT250618
ORDEN INTERNA: 56018525
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES ELECTRICOS DE DURANGO
FERNANDO CONTRERAS
TELEFONO: 6181199483
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: FRACC. NUEVA VIZCAYA
CALLE: AV. 20 DE NOVIEMBRE, N° EXT. 1603
C.P. 34080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO (618445) 3pz. TT250618
PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO (618445) 5pzs. TT250491
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:44:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250491
Orden Interna: 56018525
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465136
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:44:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-19 13:25:27
EN ATENCION A MATERIALES ELECTRICOS DE DURANGO
Daniel Nava Cid 2024-07-19 13:25:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250491
Orden Interna: 56018525
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-19 13:24:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 09:30:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 09:30:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 09:30:22
Correo tienda: cedis1@medsa.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:25:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:03:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:03:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-10 a Fecha de compra: 2024-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211935817 a No. de Factura: 9211935817
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:02:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-10 a Fecha de compra: 2024-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211957171 a No. de Factura: 9211935817
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:02:20
Código Postal:34080
Nombre de Vialidad: 20 DE NOVIEMBRE Número Exterior: 1603
Colonia: NUEVA VIZCAYA
Nombre de la Localidad: VICTORIA DE DURANGO MUNICIPIO: DURANGO
Nombre de la Entidad Federativa: DURANGO
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:01:18
Pendiente número (calle)de domicilio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 11:20:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Puntas cable
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 11:19:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: impresion cable
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 10:59:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 10:54:37
Se manda wa a vendedor pidiendo rectifique las piezas, o la factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 10:54:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:36:11
En la calle no viene el numero de casa y la factura solo avala la compra de 4 piezas y esta reportando 10
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:36:00
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:20:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:20:15
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:20:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-17 12:55:52
En espera de cantidad correcta
Angela Gomez Leon 2024-07-17 12:55:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-17 12:55:03
Se cambio latitud: 24.0325548
Se cambio longitud: -104.65189816
Angela Gomez Leon 2024-07-17 12:42:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-17 12:42:01
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-17 12:41:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-17 12:39:34

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