FLOR DANIELA GUTIÉRREZ TORRES

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Ticket No. 250490

TT250490 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto FLOR DANIELA GUTIÉRREZ TORRES
Celular 5512134429 Teléfono Fijo 4737333824
E-mail gerente647@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 12:25:14 Fecha Cierre 2024-08-06 17:40:55
Tiempo Respuesta 00:12:49 Tiempo Solución 20 05:02:52
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de FLOR DANIELA GUTIÉRREZ TORRES
-Solicitando la garantia de 1
-De TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
-Motivo: presente porosidad y tira agua motivo
Nombre completo de la persona responsable:
FLOR DANIELA GUTIÉRREZ TORRES
2 numero telefónicos:
5512134429
4737333824
Correo electrónico:
gerente647@gersamex.com.mx
Ubicación donde se encuentra el equipo
Dirección: Carretera Guanajuato-Juventino Rosas km.6.5
Calle: KM.6.5
Colonia: Villahermosa
Municipio: Guanajuato
Estado: Guanajuato
CP: 36255

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie O Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250490 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014337 Falla Real Tinacos con poros
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura FACTURA
evidencias IMAGEN DEL MATERIAL
Evidencia Tinaco, placa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 17:40:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 17:40:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 17:40:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 17:40:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 17:40:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250490
Orden Interna: 58014337
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464976
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810159628
Orden de transporte : 0000527373
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 17:40:11
Me comunico con tienda india que le realizaron el cambio del producto entrego el dañado le indico el cierre qeuda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 17:39:53
Me comunico con tienda indica que se le marque en un rato para validar el cambi o
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:34:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 16:34:30
En sap se puso en ruta el 31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:16:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250490
Orden Interna: 58014337
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464976
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810159628
Orden de transporte : 0000527373
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:16:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 09:18:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 09:18:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250490
Orden Interna: 58014337
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464976
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810159628
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 09:18:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:30:02
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:18:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:18:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464976
N° DE REPORTE: TT250490
ORDEN INTERNA: 58014337
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MUEBLES PARA BAÑO
FLOR DANIELA GUTIERREZ TORRES
TELEFONO: 5512134429, 4737333824
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: GUANAJUATO
COLONIA: VILLAHERMOSA
CALLE: CARRETERA GUANAJUATO – JUVENTINO ROSAS K.M. 6.5
C.P. 36255
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:17:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250490
Orden Interna: 58014337
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464976
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:17:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 12:40:26
Producto enviado a cliente MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 12:40:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250490
Orden Interna: 58014337
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 12:40:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tinaco, placa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 11:27:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 09:06:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 09:06:34
Se solicita mandar imagen del material donde se vea completo e imagen de la placa impresa en el tinaco
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 12:43:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 12:41:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 12:41:31
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: IMAGEN DEL MATERIAL
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 12:40:55
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: FACTURA
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 12:39:18
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 12:38:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 12:38:03

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