Luz Maria Zetina Resendiz

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Ticket No. 250499

TT250499 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luz Maria Zetina Resendiz
Celular 7445347735 Teléfono Fijo 5531527825
E-mail monyzetimaria@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CO MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664596
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 13:00:41 Fecha Cierre 2024-08-02 12:48:54
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 15 23:42:06
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo presente error F04 y el equipo prende marca error y no enfria.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-24 Lugar de Compra Impulsora Ferretera
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Fraccionamiento Las Palmas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Condominio 1 casa 26-B
Referencias Cerca de Chedraui de Cayaco
Observaciones
Latitud 16.9461822 Longitud -99.8277962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-08-03 11:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-03 11:30:00 2024-08-03 12:29:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de wa, imagen de factura, imagen de etiqueta, imagen del equipo
wa evidencia
Hoja de servicio CST: Ángel Rodríguez KM: 16 + 16 = 32 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
usuario comenta que no requiere el servicio ya que no es de acapulco y es de la csmx y asta que este de nuevo en acapulco pedira apoyo
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:50:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:48:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:48:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:48:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:48:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:48:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:48:14
Cst indica acudio al domicilio, usuria no se encontraba y al parecer ya no requiere el servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 10:36:24
[10:28 a.m., 2/8/2024] +52 1 744 105 6716: Buen dia
[10:28 a.m., 2/8/2024] +52 1 744 105 6716: Fui a ver el reporte y sra no está vive en México
[10:29 a.m., 2/8/2024] +52 1 744 105 6716: Buenos días!!
Una disculpa no podré recibirlo ya que la garantía la pedí desde hace un mes ahorita ya no estoy en Acapulco yo soy de la ciudad de México
[10:29 a.m., 2/8/2024] +52 1 744 105 6716: Solo fui de vacaciones
[10:29 a.m., 2/8/2024] +52 1 744 105 6716: En cuanto esté en Acapulco me comunico con ustedes
[10:29 a.m., 2/8/2024] +52 1 744 105 6716: Gracias
[10:29 a.m., 2/8/2024] Estefani IUSA: Buenos dias
[10:29 a.m., 2/8/2024] Estefani IUSA: Entiendo gracias
[10:29 a.m., 2/8/2024] Estefani IUSA: Acudio al domicilio?
[10:30 a.m., 2/8/2024] +52 1 744 105 6716: Si
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 10:33:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 10:33:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 10:31:31
Se le indica a tecnico y a usuario al num 744 427 0326
Arleth Martinez 2024-08-01 11:12:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-03 11:30
Arleth Martinez 2024-08-01 11:12:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-01 11:11:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Ángel Rodríguez
KM: 16 + 16 = 32 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-01 10:52:29
Técnico Guerrero
Ángel Rodríguez 7441056716
Dirercción: C. Puebla 39, Col. Progreso, Acapulco de Juárez, Gro., México
Cobertura: Chilpancingo, Coyuca, San Marcos 70 km de Acapulco.
Especialista en aires acondicionados, también da servicio de bombas y calentadores.
Ya nos puede apoyar con servicios.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-01 10:22:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-01 10:22:09
TT250499 @~IUSA JEFE CST Solicitamos el vcideo pero el usuario no quiere enviarlo menciona ella requiere al tecnico ya que tiene una persona enferma en el domicilio y si no enviamos al tecnico nos demanda.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 16:46:02
Se adjunta captura de conversacion de la usuaria
Angela Gomez Leon 2024-07-19 11:05:57
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-19 11:05:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Sin CST en la zona
Angela Gomez Leon 2024-07-19 11:03:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-19 11:00:29
se solicita apoyo a ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-07-19 11:00:19
Usuaria no nos quiere compartir el video solicitado ya que dice que no pueden tomar el video que la persona que esta en el domicilio esta enferma, mencionado que si no se le manda al tecnico nos hecha a profeco
Angela Gomez Leon 2024-07-19 11:00:03
Se solicita a usuario nos comparta video donde se visualice falla
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 20:32:13
Se solicita apoyo Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 18:04:44
Se solicita apoyo a EC Fani
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:58:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:55:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:55:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 15:24:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 15:24:53
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 15:24:02
Se cambio codigo: 664595 a codigo: 664596
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER a material: CO MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 15:23:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa, imagen de factura, imagen de etiqueta, imagen del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 15:16:17
"OJO VALIDAR EL CODIGO CORRECTO DE PRODUCTO" ya que el usuario indica no cuenta el equipo con numero de serie ni el comprrobante de compra, validar con las evidencias el correcto, se le poroporciona numero de reporte y se le solicitan las evidencias para adjuntar a su reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 13:13:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 13:11:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 13:11:23
Se cambio latitud: 16.9461822
Se cambio longitud: -99.8277962
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 13:10:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 13:06:48

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