TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Verenice Solis

Ticket No. 250498

TT250498 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Verenice Solis
Celular	5643879637	Teléfono Fijo	5531555178
E-mail	pasteje@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-17 12:58:43	Fecha Cierre	2024-07-18 15:58:28
Tiempo Respuesta	00:05:46	Tiempo Solución	1 02:53:59
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que su calentador no funciona, porque le abre y si da chispaso pero en el paso del gas no funciona, no funciona tiene bomba, la falla se presneot ayer que lo conectaron, pilas duracel.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-15	Lugar de Compra	plomermax tu casa en plomeria
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Valle de Arag�n 3ra Secci�n Poniente
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	avenida valle de santiago numero130
Referencias	Negocio de migas, color de casa amarilla con blanco.
Observaciones
Latitud	19.4999668	Longitud	-99.053745

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	producto	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 15:58:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 15:58:28

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 15:58:19

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 15:58:13

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 15:58:03

ALTA PRESION DE GAS

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 15:57:50

Se realiza video llamada en donde se le pide colocar ambas perillas al minimo, al abrir la llave de agua caliente solo genera chispa, se escuchan las vavulas pero no prende, se revisan evidencias y el regulador que tiene es de alta presion, se le recomendo colocar uno de baja presion, comenta que no es posible por lo que conectara una toma independiente
Se le indico el cierre del reporte, queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 15:57:21

Me comunico con usuario para brindar asesoria y comenta que se le marque en dos horas

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 13:24:58

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:40:36

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:40:30

se adjuntan evidencias se solicta asesoria a Hector

Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:40:20

-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:39:53

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Arleth Martinez 2024-07-17 13:08:31

Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo

Arleth Martinez 2024-07-17 13:08:23

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Arleth Martinez 2024-07-17 13:08:12

Se cambio latitud: 19.4999668
Se cambio longitud: -99.053745

Arleth Martinez 2024-07-17 13:08:04

Se le solicita,num de serie, factura,equipo instalado, regulador

Arleth Martinez 2024-07-17 13:07:32

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-07-17 13:06:47

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-07-17 13:06:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-17 13:04:29