Javier Rivera

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Ticket No. 250497

TT250497 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Javier Rivera
Celular 7335832873 Teléfono Fijo 7333324478
E-mail comelect_rivera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EV MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618850
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 12:54:06 Fecha Cierre 2024-08-16 13:48:57
Tiempo Respuesta 00:01:21 Tiempo Solución 30 00:53:30
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe wa de Javier Rivera Obispo
7335832873 * 7331443788
comelect_rivera@hotmail.com
Morelos # 39 centro, Iguala de la independencia, Gro. C.P. 40,000
Solicitando la garantía de un aire acondicionado del código 618850 y 618851 ya que el compresor presenta fuga en la válvula de conexión para la tubería de gas, no sella la tuerca y al realizar vacío tiene fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700267
Fecha de Compra 2024-07-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio IGUALA DE LA INDEPENDENCIA, GUERRERO Colonia IGUALA DE LA INDEPENDENCI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MORELOS 39
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2550.45 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831493914 ENTREGADEV 0840365143
NOTACRED 6005893653 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
Whatsapp Recibido Whatsapp Recibido
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
COMPROBANTE DE ENVIO A CDPT El material fue enviado a CDPT el 26 d julio de 2024. en el transporte de OT.526973
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 13:48:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 13:48:57
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 13:48:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 13:45:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 13:45:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 13:45:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 17:43:05
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 17:36:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 17:36:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 17:35:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-06 16:59:27
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-06 16:59:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-01 12:36:02
Aprob IU02 01agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-01 12:35:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2550.45
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-01 08:53:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 17:12:50
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-07-31 13:22:36
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE ENVIO A CDPT el cual se describe a continuación: El material fue enviado a CDPT el 26 d julio de 2024. en el transporte de OT.526973
Valente Diaz 2024-07-31 13:21:28
Se recolecta el material el 24 de julo de 2024.Se envía a CDPT el 26 de julio de 2024.
Valente Diaz 2024-07-31 13:19:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-07-31 13:17:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-17 13:18:13
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-17 13:18:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-17 13:13:05
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Valente Diaz
Mauricio Suarez 2024-07-17 13:12:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-07 a Fecha de compra: 2024-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700267 a No. de Factura: 9211700267
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Mauricio Suarez 2024-07-17 13:12:33
Se cambio codigo: 618851 a codigo: 618850
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: CO MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER a material: EV MINISPLIT FR3 220V 24000 BTU 3.31EER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 13:01:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 12:57:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 12:57:14
-> Se adjunto el archivo Whatsapp Recibido el cual se describe a continuación: Whatsapp Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 12:57:10
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 12:56:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 12:56:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 12:55:27

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