Fernando Contreras

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Ticket No. 250495

TT250495 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Fernando Contreras
Celular 6181199483 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jfcontreras@iusa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. MULTIPLE AL (2+1)2 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302610
Cantidad 200 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 12:49:16 Fecha Cierre 2024-08-29 17:32:55
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 43 04:40:28
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe wa del distribuidor soliictando la grantia de un C. MULTIPLE AL (2+1)2 M
DIrección:
Cp:34080
Durango
Municipio:Durango
Col :fraccionamiento nueva Vizcaya
Calle:Av 20 de noviembre
Nombre de quien recibe :Fernando Contreras
Telefono: 6181199483

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211951237
Fecha de Compra 2024-02-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Monterrey
Estado DUR
Municipio DURANGO Colonia NUEVA VIZCAYA VICTORIA D
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE NOVIEMBRE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 24.0325548 Longitud -104.65189816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-08-21 10:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 27,780.10 Falla Real Conductor desnudo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831503851 ENTREGADEV 0840366489
NOTACRED 6111029359 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-21 10:30:00 2024-08-21 10:59:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
FACTURA evidencis
producto evidencia
Evidencia Puntas cable
Evidencia Impresión cable
Docusing Firmado Docusing Firmado PLANTA
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 17:32:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 17:32:55
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 17:32:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 17:32:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 17:31:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 17:31:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 11:52:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-28 11:56:50
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-28 11:56:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-26 09:03:26
Aprob IU36 26agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-26 09:03:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-23 17:06:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-21 10:30
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 09:46:49
Cedis indica se recolecta hoy 21
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 09:46:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 27,780.10
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 17:05:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-25 17:00:06
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-25 16:59:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-10 a Fecha de compra: 2024-02-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211951237 a No. de Factura: 9211951237
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Mauricio Suarez 2024-07-25 16:36:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-25 16:35:25
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado PLANTA
Mauricio Suarez 2024-07-25 16:35:02
Se cambio codigo: 302610 a codigo: 302610
Se cambio división: ALUMINIO FORRADO a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (2+1)2 M a material: C. MULTIPLE AL (2+1)2 M
Se cambio cantidad: 250 a cantidad: 200
Se cambio medida: M a medida: M
Mauricio Suarez 2024-07-25 16:33:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-24 17:09:18
ME COMUNICO CON EL VENDEDOR Y ME MENCIONA QUE EL ADQUIRIO 5 CARRETES DE 200 METROS DEL CODIGO 302610, SOLO ESTA REPORTANDO 200 METROS, LA FALLA ES QUE EL AISLANTE ESTA CORTADO POR TRAMOS. SE CORRIGE CANTIDAD EN EL DOCUSING DE PLANTA, LA ETIQUETA DEL CABLE YA LA DESECHARON
Mauricio Suarez 2024-07-24 17:09:10
NOMBRE DE LA PERSONA QUE RECIBE A TRANSPORTES:
Diana
cedis@medsa.com.mx
Mauricio Suarez 2024-07-23 13:17:59
Planta indica Es incorrecta la descripción del producto, necesitamos datos completos y correctos.
revisar con cliente y explique cual es problema presentado a detalle, cuantos metros son y la etiqueta, el sku
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 12:40:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 12:39:57
Aprob TT250495.docx
en cuanto se autorice se debe realizar la recolección del material
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 10:55:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 10:55:04
se solicita por medio de docusign la firma de planta para seguir con el proceso, ya que por ese medio nos brindara en el VoBo
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 10:52:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-19 09:12:20
Me comunico con vendedor y me indica que se facturaron 1.000 sin embargo se hicieron llegar 4 rollos de 250 y unos es el que tiene el problema.
Imelda Garca Cruz 2024-07-19 09:12:00
Se cambio codigo: 302610 a codigo: 302610
Se cambio división: ALUMINIO FORRADO a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (2+1)2 M a material: C. MULTIPLE AL (2+1)2 M
Se cambio cantidad: 1000 a cantidad: 250
Se cambio medida: M a medida: M
Imelda Garca Cruz 2024-07-19 09:10:44
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 17:16:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 17:16:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 17:15:56
no entiendo, en sap el sku que me colocan es de 1000 mts, pero cuando hablan con el vendedor indica que son 250 mts?, el unico que viene de 250 mts es el sku 302612, cual es el cable correcto?
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 17:15:17
Se cambio codigo: 302610 a codigo: 302610
Se cambio división: ALUMINIO FORRADO a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (2+1)2 M a material: C. MULTIPLE AL (2+1)2 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1000
Se cambio medida: M a medida: M
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 17:08:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:31:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:27:26
Comenta vendedor que son 250 metros y estan completos
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:27:13
Correo: cedis1@medsa.com.mx
Código Postal:34080
Nombre de Vialidad: 20 DE NOVIEMBRE Número Exterior: 1603
Colonia: NUEVA VIZCAYA
Nombre de la Localidad: VICTORIA DE DURANGO MUNICIPIO: DURANGO
Nombre de la Entidad Federativa: DURANGO
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 12:25:49
Pendiente número (calle)de domicilio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 11:21:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Impresión cable
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 11:20:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Puntas cable
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 11:20:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 10:36:04
Se pdie apoyo a vendedor comparta imagen de las puntas del cable y de la impresión que trae
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 10:35:56
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Conductor desnudo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 10:35:35
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 10:35:22
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 10:34:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:29:18
Es para devolución. es calbe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:29:11
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:28:35
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:06:55
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:06:52
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:06:31
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:06:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:49:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:49:29
Falla El cable se aprecia que el aislante esta cortado
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:49:22
en espera de falla real
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:34:08
Se adjunta video de cable
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:23:52
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-17 13:23:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-17 12:54:22
en espera de la falla real
Angela Gomez Leon 2024-07-17 12:54:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-17 12:54:01
Se cambio latitud: 24.0325548
Se cambio longitud: -104.65189816
Angela Gomez Leon 2024-07-17 12:53:49
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencis
Angela Gomez Leon 2024-07-17 12:53:30
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-17 12:53:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-17 12:52:27

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