TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Perla Edith Montaño Serrano

Ticket No. 250481

TT250481 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Perla Edith Montaño Serrano
Celular	5531917315	Teléfono Fijo	5520774806
E-mail	perla.montano20@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-17 10:29:48	Fecha Cierre	2024-07-19 17:05:52
Tiempo Respuesta	01:06:09	Tiempo Solución	2 05:29:55
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que su equipo no calienta el agua tiene un sudmitro de gas lp regulador de baja presion, perillas a la mitad, cuenta con una regadera de dos llaves, sudmistro de agua por tinaco, teniendo una distancia de 5 metros de alto del tinaco al equipo, distancia del equipo a la regadera son 2 mts Se dio de alta su equipo con el numero de reporte TT249514

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	Ticket de compra
Fecha de Compra	2024-06-15	Lugar de Compra	Ferreteria Reforma
No. de Serie	231201003864	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Leyes de Reforma 3a Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	22 de diciembre de 1860 1387
Referencias	Entre eje 5 sur y batalla de loma alta
Observaciones
Latitud	19.3689353	Longitud	-99.080073615

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	producto	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:05:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:05:52

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:05:47

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:05:42

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:05:35

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Se le explica funcionamiento de calentador, se regula la temperatura con la perilla del lado izquierdo, usuario queda de acuerdo con la informacion y el cierre de su reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 17:05:18

Se recibe llamada y se transfiere con Hector para asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-07-19 16:58:49

Se le indica al usuario que se comunique al 800900 para solicitar su asesoria se le indica que se comunique despues de las 4 solicitando asesoria con hector

Angela Gomez Leon 2024-07-19 12:04:46

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WA

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 11:23:45

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a:

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 11:15:22

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-19 10:46:41

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que esta en su trabajo, regresa llamada

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 12:13:06

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-07-17 11:40:02

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-07-17 11:39:56

se adjuntan evidencias se le pide una asesoria a hector

Angela Gomez Leon 2024-07-17 11:39:48

-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-17 11:39:30

Se cambio latitud: 19.3689353
Se cambio longitud: -99.080073615

Angela Gomez Leon 2024-07-17 11:38:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-07-17 11:35:57