Yaneth Alfaro Garcia

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Ticket No. 250487

TT250487 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Yaneth Alfaro Garcia
Celular 8115251817 Teléfono Fijo 8183717351
E-mail satsuyeye@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.220V Tipo Producto
División Código 268453
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 12:14:28 Fecha Cierre 2024-07-29 15:20:59
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 12 03:03:44
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuaria solicita apoyo pues no ha recibido su pedido
y ella solicitó el sku 268453.
Número de pedido: 000061536
Fecha de compra: 4 de julio de 2024
tienda IUSA
Logistica tienda IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 000061536
Fecha de Compra 2024-07-04 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Rafael Buelna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santa Rosa 6509
Referencias Av. Huayacán km 5.1/2
Observaciones
Latitud 29.7160048 Longitud -95.2417728
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:20:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:20:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:20:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:19:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:19:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:19:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:19:20
Cliente final confirma recibio equipo, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 15:19:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:01:54
Usuario indica que aun no recibe equipo, le pregunto a Oscar cuado se entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:00:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-26 12:04:16
Oscar comenta: Ya contamos con el empaque del producto ya se habilito hoy se esta mandando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 12:58:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 11:42:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 11:42:22
Clinete oindica que aun no recibe equipo, envio correo a Oscar, en espra de fecha de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 11:42:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 11:20:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 11:19:52
Me comunico con usuario para saber si ya le llego su producto, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 11:19:47
Oscar indica:
Ayer por error se pidieron unas guias que se entregan via logistica.
Pero esa factura hoy se embarco hoy la entregan
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 11:18:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 12:32:14
Envio correo a Oscar:
Se comunico el cliente de la factura 9212029150 para saber fecha de entrega, se consulto en el drive y aun no salen Las guías de fedex, nos apoyas con tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 12:32:05
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 12:21:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 12:20:53
Se cambio latitud: 29.7160048
Se cambio longitud: -95.2417728
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 12:20:45
Reviso en el concentrado y no se ha mandado la guia "777299551933
7772 9955 1944"
SE PIDE APOYO A HUGO
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 12:18:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 12:17:15

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