Sergio Cruz Fonseca

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Ticket No. 250472

TT250472 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Cruz Fonseca
Celular 5522430569 Teléfono Fijo 5510163242
E-mail diegocool3456@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 10:48:01 Fecha Cierre 2024-07-18 12:03:11
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 1 01:11:31
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

A usuario ya se le atendió con el reporte anterior, se le pidió cambiar el regulador, ya lo realizó y la falla continua, TT247962
Se comunica usuario para informar que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP i ndica que no enciende, tiene presión de agua en la regadera solo sale agua fria
lo compro el día 2024-06-07
La falla se presento el dia de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca energizer
Posición de las perillas se encuentran a la mitad
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 4 o 5 años
El subministro de agua es de red publica
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Cuenta con regadera convencional

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-07 Lugar de Compra Plomeria el Plomo
No. de Serie GP240105009160 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Ej�rcito de Oriente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección jose maria olmos modulo 7 letra D Cuarta sección
Referencias cerca de un parque casa color amarillo claro
Observaciones
Latitud 19.377765 Longitud -99.0431159
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, serie equipo, regulador anterior
Evidencia Solicitud WA y nuevo regulador
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:11:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 12:03:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 12:03:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 12:03:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 12:01:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 12:00:54
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 12:00:49
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 12:00:45
LLAVE DE PASO DE GAS CERRADA
Me comunico con usuario a traves de video llamada, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de su regadera y el equipo no enciende, se logra apreciar que la llave de paso de gas estaba cerrada por lo que le indico abrir, el equipo enciende por mas de 4 minutos, se le explica funcionamiento a usuario y queda de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 12:00:37
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:54:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:54:15
Se cambio latitud: 19.377765
Se cambio longitud: -99.0431159
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:54:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud WA y nuevo regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:53:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, serie equipo, regulador anterior
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:53:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:51:40

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