Elizabeth Durarte La Rosa

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 250470

TT250470 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elizabeth Durarte La Rosa
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8184629307
E-mail durartelarosaelizabeth@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 10:28:40 Fecha Cierre 2024-07-18 09:47:34
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 0 23:14:15
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria solicta que se le cambie las espreas de gas lp a gas natural, ella tiene gas natural. Lo compro en sodimac.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Santa Catarina Colonia V�a Cordillera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Edificio matis, torre norte piso 10 departamento 03
Referencias Cerca de mercado villa corbillera, cerca del soriana, edificio color blanco con gris.
Observaciones
Latitud 25.6537396 Longitud -100.4543166
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Ticket de compra
wa evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-07-18 09:47:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-18 09:47:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-07-18 09:47:27
a pesar de que lo adquierio en sudimac nos envio evidencia en donde no trae el cambio de espreas
Angela Gomez Leon 2024-07-18 09:47:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-18 09:41:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-07-18 09:41:51
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-18 09:41:41
Se le prociono el numero de tecnico Aldo Ozuna 8180333274 ya que el usuario relizara cambio de esprias se le indica que se procede al cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-07-18 09:41:04
quedamos a la espera de la
Imagen del equipo instalado
imagen del regulador de GAS
imagen del numero de serie del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 18:05:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 18:04:42
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-17 16:48:16
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-17 16:30:39
Se cambio latitud: 25.6537396
Se cambio longitud: -100.4543166
Arleth Martinez 2024-07-17 10:41:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-17 10:37:12
Se le solicita imagen del equipo,caja, num de serie y nota del equipo
Arleth Martinez 2024-07-17 10:36:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-17 10:36:15

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad