Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 250477

TT250477 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA NE 2Q DISCO ASA 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 620083
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 11:15:22 Fecha Cierre 2024-07-30 21:11:43
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 13 09:53:15
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Ruth Hernandez Cabrera
Solicitando la Nc de 1
PARRILLA ELECTRICA NE 2Q DISCO ASA 2000W
La cual menciona que
LLEGA ROTA DEL DISCO
Calle Mérida N° 101 Col. Rafael Lucio
C.P. 91110 Xalapa, Veracruz
Gerente. Samuel
pedidos@onofre.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212020859
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831489178 ENTREGADEV 0840364518
NOTACRED 6111086203 Monto
Archivos
Titulo Descripción
solcitud de devolcion solcitud de devolcion
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
correo de cedis indicando si procede la devolucion Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:11:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:11:43
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:10:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:08:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:08:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:08:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:57:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-30 09:50:59
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-30 09:50:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-26 09:16:21
Aprob IU18 26jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-26 09:16:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 16:19:59
Cedis confirma recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 16:19:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-19 12:39:51
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-19 12:39:39
Se determino que la Falla real Falta de tornillos en el producto se modifico a: Roto o fisurado
Mauricio Suarez 2024-07-19 12:32:17
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-07-19 12:32:04
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:43:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:43:18
-> Se adjunto el archivo correo de cedis indicando si procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:43:09
Sr Hectorde Cedis indica si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:42:33
Se envia correo a Cedis Veracruz solicitando sabe si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 15:54:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-26 a Fecha de compra: 2024-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212020859 a No. de Factura: 9212020859
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 15:53:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 15:53:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 15:53:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 11:23:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 11:23:48
Se determino que la Falla real Cermica rota se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 11:23:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 11:23:27
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 11:22:19
-> Se adjunto el archivo solcitud de devolcion el cual se describe a continuación: solcitud de devolcion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 11:19:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 11:18:28

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