Maria Yolanda Barrera Bravo

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Ticket No. 250475

TT250475 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Yolanda Barrera Bravo
Celular 5555931171 Teléfono Fijo 5519070060
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 11:05:04 Fecha Cierre 2024-07-22 10:47:33
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 4 23:38:16
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, no genera chispazo alguno, cuenta con baterías duracell, cuenta con regulador color gris, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
Se le brindo una asesoria con el reporte TT249953

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nose visualiza
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Profesor Jose Arturo Lopez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. prolongación 5 de mayo #16
Referencias Por el metro barranca del muerto, hacia puerta grande CONALEP
Observaciones
Latitud 19.3630595 Longitud -99.2193726
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Tava Fecha Asistencia 2024-07-18 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018559 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 0
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-18 12:00:00 2024-07-18 12:59:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-07-18 12:00:00 2024-07-18 12:59:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
FORMATO DE VISITA Solicitud de servicio CST Isais Taba KM: 22 + 22 = 44 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST Linea de agua con aire, se purga la linea copleta del agua y el equipo enciende y trabaja de modo correcto
Seguimientos
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-22 18:13:37
Se cambio Monto: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 18:13:30
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-22 17:17:39
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 17:17:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018559
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-22 17:17:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:47:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:47:33
usuario comenta que ya acudio el cst y queda funcionando autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:47:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:45:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:45:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:45:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-22 10:45:20
Se adjunta dictamen que comparte CST por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 19:13:18
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Linea de agua con aire, se purga la linea copleta del agua y el equipo enciende y trabaja de modo correcto
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 19:12:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 17:24:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 17:23:58
CST Isaias comenta: De este servicio se purga la línea de agua caliente u el equipo opera de manera correcta
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 17:23:53
El técnico informa que Para mañana entre 4 y 5 pasa el técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 12:39:41
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 12:22:48
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Solicitud de servicio CST Isais Taba KM: 22 + 22 = 44 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 12:22:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-18 12:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 11:48:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Erick Reyna cambio a: Isaias Tava
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 11:44:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 11:35:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-18 12:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 11:35:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Erick Reyna
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 11:35:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 11:34:44
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 11:34:38
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 11:34:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-17 11:11:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-17 11:11:02
Se cambio latitud: 19.3630595
Se cambio longitud: -99.2193726
Angela Gomez Leon 2024-07-17 11:10:52
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-17 11:09:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-17 11:09:17

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