Marco Antonio Garcia Marquez

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Ticket No. 250461

TT250461 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Garcia Marquez
Celular 5583099430 Teléfono Fijo 5548611920
E-mail garciamantonio62@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 09:39:37 Fecha Cierre 2024-07-23 10:52:47
Tiempo Respuesta 00:06:35 Tiempo Solución 6 01:06:35
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no enciende,donde lleva las pilas si prende pero si le suelta deja de funcionar se presento ayer el problema, suministro de agua tinaco, distancia entre tianco y calentador 2 metros, tipo de pilas duracel,color de regulador de gas es gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura B55865
Fecha de Compra 2024-03-07 Lugar de Compra Ferreteria Mariohob
No. de Serie GP231201004628 Remision
Estado Morelos
Municipio Yautepec Colonia Oaxtepec Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección estacion vieja num 25 lote 3
Referencias a 20 metros de una tienda, luego su porton color chocolate.
Observaciones
Latitud 18.9141288 Longitud -98.991194
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Hector Cruz Fecha Asistencia 2024-07-19 16:00:00
Celular
Whatsapp
Correo tecni-man@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-19 16:00:00 2024-07-19 16:59:59 Ariana Morales Bernardino
2024-07-22 16:00:00 2024-07-22 16:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, serie, equipo
regulador evidencia
Formato de visita CST Hector Cruz Bernal KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 33 33 66 6 $30.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:52:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:52:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:52:42
Uusario comenta el cst le indico se debe realizar el cambio de regulador, usuario menciona lo hara y posteriormente se comunica con nosotros si ese no es al caso
califica servicio como bueno
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:52:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:50:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:50:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:50:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:50:06
Se le indico al Cst que si podria acudir al domicilio despues de las 12 indica que a partir de las dos se dirigue la domicilio
Angela Gomez Leon 2024-07-19 07:43:05
se comunico usuario indicando que si lo puede atender despues de medio dia ya que tendra cita medica
Angela Gomez Leon 2024-07-19 07:38:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Hector Cruz
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 17:51:37
se le indica a usuraio y se le comparten politicas de garantia
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 15:46:47
cst confirma atendera el dia de mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 15:44:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-19 16:00
Ariana Morales Bernardino 2024-07-18 15:44:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 15:27:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-22 16:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 15:27:16
Se envia formato a CST Hector Cruz
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 15:27:04
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Hector Cruz Bernal el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
33 33 66 6 $30.00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 11:41:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 11:39:31
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 11:39:27
FALSO EN CAJA DE BATERIAS
Me comunico con usuario para realizar video llamada, se le pide colocar ambas perillas al minimo el equipo no enciende o genera chispa hasta que la señora toca la caja de baterias, al cerrar la llave y volver a intentar no enciende o genera chispa hasta que vuelve a tocar la caja de pilas, se le comento que se enviara un tecnico a revisar si no tiene un falso en las terminales, atencio la llamada la Sra. Graciela
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 11:36:10
**Usuario solicita que cuando se le realice la asesoria se le marque por whatsapp pues tiene problemas con su linea telefonica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 11:00:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-17 10:53:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-17 10:53:36
se solcita asesoria a Hector
Angela Gomez Leon 2024-07-17 10:53:24
se adjunta regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-07-17 10:53:11
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-17 10:52:48
Pendiente imagen del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:01:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-03 a Fecha de compra: 2024-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: B55865
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231201004628
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:00:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 09:59:26
Se cambio latitud: 18.9141288
Se cambio longitud: -98.991194
Arleth Martinez 2024-07-17 09:50:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Arleth Martinez 2024-07-17 09:49:48
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Reporte Informativo
Arleth Martinez 2024-07-17 09:49:42
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Arleth Martinez 2024-07-17 09:49:35
Se le solicita fatura,num de serie, regulador de gas, equipo instalado
Arleth Martinez 2024-07-17 09:49:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-17 09:48:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-17 09:47:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-17 09:46:12

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