Elizabeth Durarte La Rosa

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Ticket No. 250469

TT250469 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elizabeth Durarte La Rosa
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8184629307
E-mail durartelarosaelizabeth@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 10:28:40 Fecha Cierre 2024-07-17 10:39:37
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 0 00:06:30
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria solicta que se le cambie las espreas de gas lp a gas natural, ella tiene gas natural. Lo compro en sodimac.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Santa Catarina Colonia V�a Cordillera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Edificio matis, torre norte piso 10 departamento 03
Referencias Cerca de mercado villa corbillera, cerca del soriana, edificio color blanco con gris.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-07-17 10:39:37
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Arleth Martinez 2024-07-17 10:39:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-07-17 10:39:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-07-17 10:39:21
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Reporte duplicado
Arleth Martinez 2024-07-17 10:39:04
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Arleth Martinez 2024-07-17 10:38:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-07-17 10:38:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-07-17 10:38:00
Se determino que la Falla real Calentador incompleto - faltante de piezas se modifico a: Reporte Informativo
Arleth Martinez 2024-07-17 10:37:48
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Arleth Martinez 2024-07-17 10:37:41

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