Jose Ramon

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Ticket No. 250468

TT250468 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Ramon
Celular 6616148100 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 8082-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 10:19:52 Fecha Cierre 2024-07-22 14:05:30
Tiempo Respuesta 00:09:44 Tiempo Solución 5 03:35:54
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Jose Ramon
-Solicitando la garantia de 1
-De BOMBA ELEC. PERIFERICA 1/6 HP C/ACCS.
-Motivo: No funciona correctamente
Nombre: Jose Ramon
Correo: 8082-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud 32.2879715 Longitud -117.054941314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
imagen del material y numero de serie y ticket imagen del material y numero de serie y ticket
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 14:05:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 14:05:30
Envio correo a usuario indicando apoyo ya que el ticket y la caja corresponden a una bomba periferica pero la etiqueta de la serie a una bomba centrifuga, quedamos al pendiente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 14:05:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 14:05:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-22 14:05:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 14:04:59
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-22 14:04:47
se solicitan las evidencias ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:49:51
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:49:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:15:54
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-18 13:50:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 12:58:22
Envio correo a usuario indicando apoyo ya que el ticket y la caja corresponden a una bomba periferica pero la etiqueta de la serie a una bomba centrifuga, quedamos al pendiente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 12:58:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 12:50:01
Validar la bomba que esta en la foto del numero de serie es una centrifuga y el ticket es de una bomba periferica .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 12:49:55
se genera nuevo reporte ya que reporte TT250128 se cerro por falta de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 11:01:52
Se cambio latitud: 32.2879715
Se cambio longitud: -117.054941314
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 10:55:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 10:53:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 10:53:34
Direccion:
Blv. Benito Juarez No.300
Playas de Rosarito BCN.
CP:22710
661-176-7751
A nombre de Ramón
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 10:53:07
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie y ticket el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie y ticket
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 10:50:51
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:42:00
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jose Ramon
-Solicitando la garantia de 1
-De BOMBA ELEC. PERIFERICA 1/6 HP C/ACCS.
-Motivo: No funciona correctamente
Nombre: Jose Ramon
Correo: 8082-Receive@homedepot.com.mx.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:41:30
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 10:40:54
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 10:39:53
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 10:30:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-17 10:29:36

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