Cesar Valbuena Flores

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Ticket No. 250453

TT250453 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cesar Valbuena Flores
Celular 8113759073 Teléfono Fijo 8111600329
E-mail cesarvalbuenaflores@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material PANEL SOLAR PV-19 MA-S 72C MONO P 400W B Tipo Producto
División Código 223893
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-17 08:07:20 Fecha Cierre 2024-07-17 08:52:42
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 0 00:40:48
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario solicitando las certificaciones de los paneles solares

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio General Escobedo Colonia Villas de An�huac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Villas
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.7838256 Longitud -100.2897578
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Certificado solar Archivo
Correo enviado a usuario Captura
Seguimientos
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:27:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 08:52:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 08:52:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 08:52:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 08:52:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 08:52:26
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 08:51:56
-> Se adjunto el archivo Certificado solar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 08:51:27
Se solicito apoyo a Ing. Daniel con el certificado de los paneles, se envia via correo a usuario
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 08:51:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-17 08:13:46
se le pide apoyo a hector para los certificados de los paneles
Angela Gomez Leon 2024-07-17 08:13:41
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-17 08:13:19
Se cambio latitud: 25.7838256
Se cambio longitud: -100.2897578
Angela Gomez Leon 2024-07-17 08:13:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-17 08:11:54

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