TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Daniel Rendón Contreras

Ticket No. 250452

TT250452 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Francisco Daniel Rendón Contreras
Celular	4771355555	Teléfono Fijo	4771311255
E-mail	franciscodrc@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210838
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-17 07:44:51	Fecha Cierre	2024-07-19 11:54:28
Tiempo Respuesta	00:19:45	Tiempo Solución	2 03:49:52
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indicandonos que su equipo no enciende que solo se escucha como si generara el chispaso ,cuenta con un sudministro de gas lp, sudmistro de agua por tinaco,distancia del tinaco al equipo es de 12 a 15 mts, distancia del equipo a la regadera 12 a 15 mts,desconoce del color del regulador de gas, tipo de pila 3A

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0000014807	Remision
Estado	Guanajuato
Municipio	Le�n	Colonia	Portales de Santa Ursula
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Portal de Santa Úrsula #120A
Referencias	Atrás de la estación De transporte público DELTA
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Equipo, serie
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:54:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:54:28

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:54:23

notificacion del cierre de repoirte ya que no contamos con la nota de compra del equipo y del regulador de gas

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:54:19

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:53:50

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:53:44

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:53:35

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-18 15:45:15

quedamos en espera de la nota de compra y regulador de gas

Daniel Nava Cid 2024-07-17 16:46:47

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-17 16:46:28

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000014807
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 08:18:27

Usuario comenta que no tiene acceso a la azotea para tomar foto al regulador, pendiente imagen de la nota de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 08:17:15

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie

Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 08:16:39

Se le solicitaron las evidencias en espera de ellas

Angela Gomez Leon 2024-07-17 08:07:05

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-07-17 08:06:47

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-07-17 08:06:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-07-17 08:04:36