Edwin Garcia

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Ticket No. 250442

TT250442 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Edwin Garcia
Celular 9626216725 Teléfono Fijo 9621384346
E-mail garantias@torran.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618162
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 19:26:37 Fecha Cierre 2024-08-01 13:59:23
Tiempo Respuesta 00:18:47 Tiempo Solución 15 18:13:59
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Edwin Garcia
Solicitando apoyo con la garantía de 1pza 618162
NO ENCIENDE
9211841073
Estado: Chiapas
Municipio: Tapachula
Dirección : 15 calle pte esq. 2 avenida norte
Colonia: centro
cp.: 30700
responsable
LIC. Edwin Garcia
Números telefónicos
962-621-67-25
962-138-43-46

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211841073
Fecha de Compra 2023-12-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado CHP
Municipio TAPACHULA, CHIAPAS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 15a CALLE PONIENTE LOCAL
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250442 Orden Interna Refacción 618162
Orden Interna 56018552 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura sap
Evidencia Imagen de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:59:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:59:23
usuario autoriza el cierre dereporte comenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:59:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:59:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:57:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250442
Orden Interna: 56018552
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465122
Codigo PT: 000000000000618162
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 810157310
Orden de transporte : 0000526641
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:57:25
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-08-01 10:37:41
usuario comenta que no se encuentra el responsable del reporte y que nos regresa la llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-31 15:09:01
usuario comenta que no se encuentra el responsable del reporte y que nos regresa la llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:20:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:45:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:45:23
25/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:45:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 15:49:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 15:49:23
En sap se llego a cedis el 24/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 15:49:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250442
Orden Interna: 56018552
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465122
Codigo PT: 000000000000618162
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 810157310
Orden de transporte : 0000526641
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 15:49:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:16:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:16:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250442
Orden Interna: 56018552
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157310
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:16:18
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:00:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:00:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465122
N° DE REPORTE: TT250442/ TT250443
ORDEN INTERNA: 56018552
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A COMERCIAL ELECTRONICA TORRAN
EDWIN GARCIA
TELEFONO: 962-621-67-25. 962-138-43-46
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TAPACHULA
COLONIA: CENTRO
CALLE: 15 CALLE Pte ESQ. 2, AV. NORTE
C.P. 30700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV (618162) 1pzs. TT250442
LUMINARIO LED EMPOT RED 3W 30-6500K MV (618087) 1pzs. TT250443
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:00:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250442
Orden Interna: 56018552
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:00:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 17:19:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 17:19:20
Producto enviado a cliente COMERCIAL ELECTRICA TORRAN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 17:19:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250442
Orden Interna: 56018552
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 17:17:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 10:02:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 10:02:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 20:13:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 20:13:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 20:13:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 20:10:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 20:06:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 19:45:24

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