NALLELY VARGUEZ

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Ticket No. 250448

TT250448 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto NALLELY VARGUEZ
Celular 9992334586 Teléfono Fijo 9992334586
E-mail vfcanek@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 450L BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 325041
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 19:56:45 Fecha Cierre 2024-07-26 11:52:15
Tiempo Respuesta 00:07:23 Tiempo Solución 9 15:48:07
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Cliente se comunica solicitando la garantia de los tinacos ya que comenta tinacos con la tapa mal ya q no cierran.
El material se encuentra en:
Calle 59 -A ave jacinto Canek #246 por 124a y 124b
Col Yucalpeten
CP 97502
Mérida, Yucatán
Responsable: Luciano Martin
Telefono: 9992334586

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211991049
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Yucalpeten
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 124 a y 124b
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.3085281 Longitud -89.1179624
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250448 Orden Interna Refacción 325041
Orden Interna 58014338 Falla Real Tinaco rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Se anexa factura
Evidencas tinaco Se anexan fotos del tinaco y se sube video a drive: https://drive.google.com/file/d/12yHv0li-dJTWX2B7ML9sqaWMoN81yx_b/view?usp=drive_link
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Imagen de placa de datos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:52:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:52:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:52:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:51:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:51:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250448
Orden Interna: 58014338
Orden interna Refacción/Producto: 325041
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464982
Codigo PT: 000000000000325041
Descripcion PT: TINACO HORIZONTAL IUSA 450L BEIGE
Entrega: 810153380
Orden de transporte : 0000526441
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:51:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 12:40:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 12:40:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-25 09:35:58
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-25 09:27:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-25 09:26:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:29:46
En sap se puso en ruta el 21/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:29:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250448
Orden Interna: 58014338
Orden interna Refacción/Producto: 325041
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464982
Codigo PT: 000000000000325041
Descripcion PT: TINACO HORIZONTAL IUSA 450L BEIGE
Entrega: 810153380
Orden de transporte : 0000526441
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:29:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-22 a Fecha de compra: 2024-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211991049 a No. de Factura: 9211991049
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 09:43:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:30:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:30:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250448
Orden Interna: 58014338
Orden interna Refacción/Producto: 325041
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464982
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810153380
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:30:27
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:24:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:24:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464982
N° DE REPORTE: TT250448
ORDEN INTERNA: 58014338
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE TIENDAS DE AUTOSERVICIOS FERRETERO DE LA PENINSULA
LUCIANO MARTIN
TELEFONO: 9992334586
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: YULTEPEC
CALLE: CALLE 59-A AVE JACINTO CANEK 246 POR 124ª Y 124B
C.P. 97502
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO HORIZONTAL IUSA 450L BEIGE (325041) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:24:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250448
Orden Interna: 58014338
Orden interna Refacción/Producto: 325041
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464982
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:24:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 12:47:28
Producto enviado a cliente TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 12:47:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250448
Orden Interna: 58014338
Orden interna Refacción/Producto: 325041
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 12:47:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:04:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:04:19
Se determino que la Falla real Cuerpo del tinaco roto se modifico a: Tinaco rayado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:02:24
Se adjunta evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 17:00:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 16:59:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de placa de datos
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 16:59:15
Se cambio codigo: 325041 a codigo: 325041
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO HORIZONTAL IUSA 450L BEIGE a material: TINACO HORIZONTAL IUSA 450L BEIGE
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 16:47:15
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-17 16:08:02
Se pide envio de placa de tinacos en espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 20:20:22
-> Se adjunto el archivo Evidencas tinaco el cual se describe a continuación: Se anexan fotos del tinaco y se sube video a drive:
https://drive.google.com/file/d/12yHv0li-dJTWX2B7ML9sqaWMoN81yx_b/view?usp=drive_link
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 20:20:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Se anexa factura
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 20:11:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 20:07:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 20:07:47
Se cambio latitud: 21.3085281
Se cambio longitud: -89.1179624
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 20:05:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 20:04:08

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