Edwin Garcia

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Ticket No. 250444

TT250444 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Edwin Garcia
Celular 9626216725 Teléfono Fijo 9621384346
E-mail garantias@torran.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER CUA 6W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618159
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 19:26:37 Fecha Cierre 2024-07-31 23:02:11
Tiempo Respuesta 00:21:30 Tiempo Solución 15 03:14:04
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Edwin Garcia
Solicitando apoyo con la garantía de 1pza 618159
NO ENCIENDE
9211756069
Estado: Chiapas
Municipio: Tapachula
Dirección : 15 calle pte esq. 2 avenida norte
Colonia: centro
cp.: 30700
responsable
LIC. Edwin Garcia
Números telefónicos
962-621-67-25
962-138-43-46

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211756069
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TAPACHULA, CHIAPAS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 15a CALLE PONIENTE LOCAL
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-07-24 16:56:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250444 Orden Interna Refacción 618159
Orden Interna 56018552 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831492342 ENTREGADEV 0840364850
NOTACRED 6111089207 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-24 16:56:00 2024-07-24 17:25:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura sap
Evidencia Imagen de material
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:02:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:02:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:02:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:01:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:01:48
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 21:31:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 21:31:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-29 17:32:10
Aprob IU20 29jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-29 17:32:02
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-07-29 16:00:44
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 09:08:00
Cedis indica ya esta recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 09:07:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 09:07:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-24 16:56
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 16:56:46
Cedis indica recolecta hoy 24
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 16:56:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-22 17:12:46
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-22 17:12:24
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Angel Faustino
Mauricio Suarez 2024-07-22 17:10:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-12 a Fecha de compra: 2023-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211756069 a No. de Factura: 9211756069
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 09:46:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 09:45:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 09:45:38
Se determino que la Falla real No pasa corriente elctrica se modifico a: Calentandor no enciende
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 09:45:28
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 09:45:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:36:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:35:51
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:35:41
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:35:34
Me comunico con cliente se le indica que se le aplicara la nota de crédito queda de acuerdo. Se cancela oi en sap. Solicito apoyo para la nota de crédito ya que el material no esta dado de alta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:27:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:30:08
SE SOLICITA LA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:29:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 17:19:36
Producto enviado a cliente COMERCIAL ELECTRICA TORRAN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 17:19:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250444
Orden Interna: 56018552
Orden interna Refacción/Producto: 618159
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 17:18:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 09:57:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 09:57:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 20:14:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 20:14:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 20:14:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 20:10:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 20:06:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 19:48:07

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