LIZETTE CAROLINA URIAS GONZALEZ

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Ticket No. 250433

TT250433 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto LIZETTE CAROLINA URIAS GONZALEZ
Celular 6671430610 Teléfono Fijo 6677511557
E-mail LOGINVCONQUISTA@KURODA.COM Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7008 SOLO 0-30 PSI 10 PZA Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 339313
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 17:51:03 Fecha Cierre 2024-07-31 13:05:12
Tiempo Respuesta 00:06:49 Tiempo Solución 14 19:07:20
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de LIZETTE CAROLINA URIAS GONZALEZ
-Solicitando la garantia de 1
-De R7008 SOLO 0-30 PSI 10 PZA
-Motivo: al momento de querer regular la salida de gas este no funciona, es decir si cerra todo sigue tirando gas
Nombre: LIZETTE CAROLINA URIAS GONZALEZ
Correo: loginvconquista@kuroda.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211927845
Fecha de Compra 2024-03-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado SIN
Municipio CULIACAN Colonia JORGE ALMADA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA ALVARO OBREGON SUR
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250433 Orden Interna Refacción 339313
Orden Interna 58014374 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
imagen del material imagen del material
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Fecha de fabricación
correo de tienda confirmando el cambio del producto eviencia
acuse de entrega de equipo a tienda evidencai
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 08:10:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:05:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:05:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:05:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:04:56
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:04:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-07-31 10:49:06
MERCANCIA ENTRAGADA
Carlos Trejo 2024-07-31 10:48:56
Carolina Urias por correo indica Confirmo el dia de ayer se recibió la reposición física, Saludos.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:36:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 08:26:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 08:26:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-07-30 13:22:10
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-07-30 13:21:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:57:44
En sap se llego a cedis el 26/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 13:57:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250433
Orden Interna: 58014374
Orden interna Refacción/Producto: 339313
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465504
Codigo PT: 000000000000339313
Descripcion PT: R7008 SOLO 0-30 PSI 10 PZA
Entrega: 810160861
Orden de transporte : 0000526858
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 13:49:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:14:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:13:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250433
Orden Interna: 58014374
Orden interna Refacción/Producto: 339313
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465504
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810160861
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:13:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:12:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:10:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250433
Orden Interna: 58014374
Orden interna Refacción/Producto: 339313
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465504
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 4501465504
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:10:05
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-23 11:25:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-23 11:25:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465504
N° DE REPORTE: TT250433
ORDEN INTERNA: 58014374
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MARIA ESTELA KURODA SAN
CAROLINA URIAS
TELEFONO: 667 751 1557
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: LA CONQUISTA
CALLE: BLVD. LOLA BELTRAN 4410
C.P. 80301
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R7008 SOLO 0-30 PSI 10 PZA (339313) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-23 11:25:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250433
Orden Interna: 58014374
Orden interna Refacción/Producto: 339313
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465504
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-23 11:25:38
Producto enviado a cliente MARIA ESTELA KURODA SAN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 09:34:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-23 08:40:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250433
Orden Interna: 58014374
Orden interna Refacción/Producto: 339313
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-23 08:39:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:53:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 11:52:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 11:00:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 11:00:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 11:00:26
Se recibe correop por parte de Carolina
Calle: Blvd. Lola Beltrán 4410
Colonia: La conquista
Municipio: Culiacán
Estado: Sinaloa
CP: 800508
Empresa: Casa Kuroda conquista

Nombre de quien recibe: Carolina Urias
Celular 667 751 1557
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 10:59:55
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-18 13:21:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-17 15:38:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 18:10:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 18:10:24
Se solicita imagen de la fecha de fabricación, dirección completa donde se encuentra el material, nombre del responsable y 2 números telefónicos.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 18:10:13
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 18:08:15
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 18:01:14
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 17:59:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 17:57:52

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