Violeta Olmos Castro

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Ticket No. 250438

TT250438 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Violeta Olmos Castro
Celular 7224988552 Teléfono Fijo 7281131738
E-mail violeta.olmos@ime.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 18:47:08 Fecha Cierre 2024-07-17 20:19:55
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 1 01:26:39
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
indica que si enciende, si da chispa, pero después de unos segundos se apaga, indica que no tiene presión de agua en la regadera
Lo instaló el dia de hoy
La falla se presento al realizar la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 1 año
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 10 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 3 metros
Se encuentra en un lugar cerrado con ventilacion
Posicion de perillas al minimo, a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 78145
Fecha de Compra 2024-07-15 Lugar de Compra Comercializadora Gab
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado M�xico
Municipio Lerma Colonia Valle de Lerma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 de mayo numero 100
Referencias Cerca de conalep Casa de color blanca con zaguan negro
Observaciones
Latitud 19.3080424 Longitud -99.5747789
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 20:19:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 20:19:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 20:19:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 20:19:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 20:19:31
BAJA PRESION DE AGUA
Se le pide a usuario colocar ambas perillas al mínimo, abrir la llave de agua caliente el equipo enciende pero se apaga al poco tiempo
Al hacer la prueba directa el calentador se mantiene por más de 4 minutos, se le recomendó colocar un presurizador en la entrada de agua fría para un mejor funcionamiento
Usuario queda de acuerdo y con el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 20:19:07
Se comunica usuario para indicar que ya se encuentra en su casa para recibir la asesoria. Se transfiere a Hector
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-17 20:04:40
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, indica que marca que regresa la llamada cuando este cerca del equipo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 15:40:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-17 06:19:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-17 06:18:54
se solicita asesoria a hector
Angela Gomez Leon 2024-07-17 06:18:46
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-17 06:18:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-15 a Fecha de compra: 2024-07-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Nota de compra a No. de Factura: 78145
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-17 06:17:46
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-17 06:17:11
Se cambio latitud: 19.3080424
Se cambio longitud: -99.5747789
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 18:55:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 18:54:16
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser
así por una mala instalación o algo no acorde al manual se COBRARA la visita técnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 18:54:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 18:53:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 18:53:16

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