Jair Serralde

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Ticket No. 250436

TT250436 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jair Serralde
Celular 7772364573 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 18:25:59 Fecha Cierre 2024-08-01 13:52:19
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 15 19:22:56
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Jair Serrralde Agente de ventas Morelos No empleado 02544389 envia wa pidiendo apoyo para garantía
cambio físico del siguiente producto.
cliente 95558 GRUPO FERRETERO FABRE
Dirección PALO ESCRITO AV LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 EMILIANO ZAPATA CP 62765
atención: José Arreola
correo : grupoferrefabre@hotmail.com
teléfono : 7775603537
No enciende el calentador
El distribuidor le realizó cambio físico a su cliente final
el calentador se encuentra en la dirección detallada previamente
el código del producto es el 209495
Factura: 9211760357
REPORTE ANTERIOR TT249802

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211760357
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000063851 Remision
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250436 Orden Interna Refacción 209495
Orden Interna 58014343 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de solicitud, imagen de producto
Evidencia Numero de serie
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
FACTURA evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda evienicax
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:52:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:52:19
se le cmparte el acuse de entrega del material ya que no tuvimos exitoi por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:52:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:51:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250436
Orden Interna: 58014343
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465138
Codigo PT: 000000000000209495
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega: 810157322
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:51:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:51:34
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:51:29
se le marca pero no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-31 15:08:36
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evienicax
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 12:21:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar inventario con CST a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 12:26:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:29:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar inventario con CST
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:29:14
En sap se entrego el 25/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:29:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 14:02:50
En sap se puso en ruta el 23/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 14:02:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250436
Orden Interna: 58014343
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465138
Codigo PT: 000000000000209495
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega: 810157322
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 11:41:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:19:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:19:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250436
Orden Interna: 58014343
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465138
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157322
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:19:32
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:51:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:50:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465138
N° DE REPORTE: TT250436
ORDEN INTERNA: 58014343
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERO FABRE
JOSE ARREOLA
TELEFONO: 7775603537- 7771460875
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: EMILIANO ZAPATA
COLONIA: PALO ESCRITO
CALLE: AV. LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 A
C.P. 62765
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP (209495) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000063851
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:50:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250436
Orden Interna: 58014343
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465138
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:50:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-19 12:57:40
en atencion a GRUPO FERRETERO FABRE
Daniel Nava Cid 2024-07-19 12:57:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250436
Orden Interna: 58014343
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-19 12:57:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 09:10:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 09:10:30
AV LIBRAMIENTO AL DIEZ 56
COL PALO ESCRITO
EMILIANO ZAPATA
MORELOS
CP. 62765
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 09:10:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-18 11:23:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-18 11:22:56
se adjunta factura
Angela Gomez Leon 2024-07-18 11:22:48
Usuario Vendedor de tienda menciona wue ya envio la factura por wa
Arleth Martinez 2024-07-18 11:22:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-18 11:21:53
7772364573 Me comunico con Jair Vendedor encargado del cliente para comentarle que requerimos el comprobante de compra o la factura de iusa donde venga el producto y comenta que el esta tratandola de conseguir con su jefe pues el cliente ya hablo con el y le indico que no la tiene comenta que se le marque al e directamente y no al cliente se le indico que si no se tiene laf factura en tres dias se procedera al cierre del reporte y si la manda despues se habre uno nuevo queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 17:02:55
Se comunica distribuidor indicando que el cliente es muy grosero, indica que nos comuniquemos directamente con distribuidor al numero 7772364573, para evitar que se vueva a molestar el usuario y valla a hacer alguna groseria
Esther Samano Mondragon 2024-07-17 16:45:08
Distribuidor indica por wa que no es posible que para el proceso de una garantía de este tipo, menciona que todo ya se lo entrego a cliente, menciona que buscara la factura de aproximadamente año, año y medio, agrega jamas volverá a cambiar ningún equipo a cualquier cliente que vuelva a acudir solicitando apoyo, de igual manera nos menciona se llevara el ticket de compra tomara su el calentador y acudirá a profeco
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 16:22:39
s ele pide apoyo a ec dina para que hable con el vendedor
Daniel Nava Cid 2024-07-17 16:00:48
en espera de la factura
Daniel Nava Cid 2024-07-17 15:44:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-17 15:44:26
En espera de factura ya que la que compartió el vededor no trae el producto que reporta
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 06:45:53
En espera de factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 18:37:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 18:37:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 18:37:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 18:36:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de solicitud, imagen de producto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 18:30:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 18:29:23

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