Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 250435

TT250435 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308761
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 18:20:03 Fecha Cierre 2024-08-19 20:15:38
Tiempo Respuesta 00:08:01 Tiempo Solución 34 01:47:34
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez Asistente Administrativo de Ventas indicando ya que se facturó 25 PZAS Código 308761 TUBO COBRE RIG L ½ 13MM , este tubo se entregó cambiado, físicamente se recibió 25 PZAS 308741 TUBO COBRE T/M 1/2".
Susy no se requiere la nota de credito, unicamente ana patricia le solicita a Humberto, correcto,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212013266
Fecha de Compra 2024-06-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia CADEREYTA DE MONTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR SJR XILITLA NO. 10
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111071520 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:15:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:15:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:15:33
Se procede al cierre del reporte ya que logistica nos confirma fue entregado el material al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:15:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 16:27:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 16:27:22
Humberto x correo indica ya se entrego el 19 Julio
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 16:27:11
Se envia correo a Humberto solicitando saber cuando enviara el producto al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 09:36:22
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 09:34:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 09:34:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-15 a Fecha de compra: 2024-06-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212013266 a No. de Factura: 9212013266
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 09:34:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 09:33:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 09:33:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-16 18:29:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-16 18:28:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-07-16 18:28:36
Se determino que la Falla real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Imelda Garca Cruz 2024-07-16 18:28:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-07-16 18:28:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-16 18:28:04

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