Adriel Gonzales
TT250421 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriel Gonzales | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7228391113 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 | Tipo Producto | |
| División | BASES CUADRADAS | Código | 203750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-16 16:46:54 | Fecha Cierre | 2024-07-24 12:18:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 7 19:27:32 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que realizo una compra en tienda IUSA sin embargo el material que le entregaron no corresponde al que el solicito.
Numero de pedido: 000062061 Tienda IUSA BASES CUADRADAS 4 piezas Logistica tienda IUSA Fecha de compra: 13 de julio de 20124 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-07-13 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Conjunto urbano valle san pedro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | Casa color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-24 12:18:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-24 12:18:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-24 12:18:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-24 12:18:28
Se cierra reporte por falta de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-24 12:18:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-24 12:18:17
Comentario anterior erroneo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-19 12:20:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-19 12:20:02
Se valida en el drive y la factura esta generada y el pago acreditado, se entregada por logistica en AMATEPEC, es una zona de no cobertura INDICAR AL CLIENTE QUE TARDE DE 7 A 10 DIAS HABILES
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-19 12:05:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-19 12:05:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-19 12:05:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-19 12:05:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-19 12:04:56
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-19 12:04:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid
2024-07-17 16:38:35
Daniel Nava Cid
2024-07-17 16:38:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-07-16 16:51:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-07-16 16:51:54
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-07-16 16:51:45
Imelda Garca Cruz
2024-07-16 16:51:45
Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Imelda Garca Cruz
2024-07-16 16:51:25
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Imelda Garca Cruz
2024-07-16 16:51:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-07-16 16:51:15
Imelda Garca Cruz
2024-07-16 16:51:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-07-16 16:50:56
Imelda Garca Cruz
2024-07-16 16:50:56