Gabriel López Negrete

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Ticket No. 250427

TT250427 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriel López Negrete
Celular 4776625510 Teléfono Fijo 4778433298
E-mail gl1083113@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 16:46:45 Fecha Cierre 2024-07-18 11:46:43
Tiempo Respuesta 00:21:13 Tiempo Solución 1 18:38:45
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario por wa reportando un calentador
menciona no enciende la pantalla
se le revisaron las pilas, valido en ofice depot y le indicaron lo validara directamente con nosotros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0874005207940070724193
Fecha de Compra 2024-07-07 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP230804000171 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Buenos Aires
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador Tartagal 105 int 202
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.0972645 Longitud -101.6797141
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de wa
Evidencia Nota, serie, equipo
Evidencia Regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 11:46:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 11:46:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 11:46:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 11:45:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 11:45:51
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 11:45:46
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 11:45:43
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 11:45:35
Se realiza video llamada a usuario en donde se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente pero el calentador no enciende, tampoco el display, en la prueba directa pasa lo mismo por lo que se le indico dar unos golpes suaves en la entrada de agua fria y el calentador enciende, se hace pruebas de temperatura en donde el equipo se mantuvo encendido, al conectarlo a la tuberia de agua caliente el equipo sube la temperatura a 80 °C, se le indico que es tema de presion de agua lo cual le tiene que colocar una bomba presurizadora en la entrada de agua fria, usuario queda de acuerdo con la informacion
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 11:45:04
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 08:28:50
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 08:28:32
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 08:28:24
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 08:28:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 08:27:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 08:27:39
Se cambio codigo: 616271 a codigo: 616270
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 08:25:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-07 08:23:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0874005207940070724193
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230804000171
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 08:24:39
Pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 08:23:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 08:23:09
Se cambio latitud: 21.0972645
Se cambio longitud: -101.6797141
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 17:12:18
Usuario pendiente de
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie
* Imagen de su factura, ticket de compra o bien comprobante de compra donde se visualice fecha de compra
* Imagen de su regulador de gas
* Referencia de su domicilio
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 17:11:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 17:10:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 17:10:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 17:09:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-16 17:07:58

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