Erick Alejandro Melendez Sanchez

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Ticket No. 250411

TT250411 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erick Alejandro Melendez Sanchez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail eamelendez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 16:06:29 Fecha Cierre 2024-07-26 11:21:09
Tiempo Respuesta 00:11:45 Tiempo Solución 9 19:02:55
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de Erick Alejandro Melendez Sanchez
-Solicitando la nc de 1
-De CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
-Nombre completo de quien entrega: Claudia Piña
2 números de teléfono: 834 275 5689 y 834 110 0531
-Correo: atn.clientes@multimat.com.mx

Dirección donde se encuentra el material
CP: 87030
Municipio : Cd. Victoria
Colonia: Nuevo Santander
Calle y numero : Revillagigedo 204

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211875974
Fecha de Compra 2024-01-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tampico
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831487034 ENTREGADEV 0840364246
NOTACRED 6111083927 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
EVIDENCIA Calentador: Se atendio con el reporte TT231656-SERVICIO
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo confirmando la recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 11:21:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 11:21:09
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 11:21:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 10:55:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 10:55:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 10:55:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-25 12:20:45
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-25 12:20:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-24 15:59:32
Aprob IU11 24jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-24 15:59:25
-> Se adjunto el archivo correo confirmando la recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 12:16:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 12:14:14
Cedis Miguel Arvizu indica ya cuenta con el producto
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 12:14:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-22 17:00:10
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-22 16:59:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 10:23:49
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 10:23:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 10:23:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-01-17 10:23:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 9211875974
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 10:23:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-07-19 17:20:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-07-19 17:20:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Calentador:
Se atendio con el reporte TT231656-SERVICIO
Mauricio Suarez 2024-07-19 17:19:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 16:27:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 16:27:10
Se solicita especificar la falla especifica del calentador y mandar imagen donde se vea el material completo e imagen del numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 16:26:15
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 16:21:13
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 16:19:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 16:18:14

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