Jorge Alfredo Lopez Solis

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Ticket No. 250403

TT250403 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Alfredo Lopez Solis
Celular 2293655924 Teléfono Fijo 2293644181
E-mail almacenver.bermac@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375124
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 15:38:56 Fecha Cierre 2024-07-29 10:39:39
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 12 18:57:36
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Jorge Alfredo Lopez Solis
Solicitando la GARANTIA DE 1
De C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M
Motivo: , debido a que el cliente no los regresa por que los cables vienen unidos de fabrica
Nombre:Jorge Alfredo Lopez Solis
Correo: almacenver.bermac@gmail.com
C. Profra. Luz Nava 472, Col. Ignacio Zaragoza, C.P. 91910 Veracruz, Ver.
TELEFONO: 2293655924 y 2293644181
NOMBRE: Edgar Mariano Peña Fernandez y/o Jorge Alfredo Lopez Solis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211964289
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831487569 ENTREGADEV 0840364300
NOTACRED 6111047732 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Docusing Firmado Planta
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
EVIDENCIA Carlos Colorado menciona que ya se recolecto el material
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 10:39:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 10:39:39
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 10:39:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 10:38:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 10:38:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 10:38:42
se solicitan comentarios a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 13:25:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-25 10:08:08
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-25 10:08:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-24 15:50:41
Aprob IU18 24JUL2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-24 15:50:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-07-24 09:34:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Carlos Colorado menciona que ya se recolecto el material
Mauricio Suarez 2024-07-24 09:34:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-19 13:17:35
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-19 13:17:26
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Hector Gomez
Mauricio Suarez 2024-07-19 11:02:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-19 11:01:59
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Planta
Mauricio Suarez 2024-07-19 11:01:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-17 10:13:22
Aprob IU18 17 jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-17 10:13:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-04-24 10:03:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211964289 a No. de Factura: 9211964289
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 10:03:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 10:02:35
Se enviara formato con evidencia a Planta para su aprobación
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 10:02:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 10:02:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 15:44:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 15:44:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 15:44:26
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 15:43:16
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 15:42:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 15:42:03

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