TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Hipolito Zambrano Morales

Ticket No. 250400

TT250400 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Hipolito Zambrano Morales
Celular	5547796989	Teléfono Fijo	1000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-16 15:23:48	Fecha Cierre	2024-07-19 11:47:53
Tiempo Respuesta	00:04:48	Tiempo Solución	2 20:19:17
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Uusario se comunica indicando al hacer uso del producto al aperturar la llave de agua fria enciende y al aperurar la de agua caliente no enciende, el equipo esta instalado en primer nivel en la zote, se instalo para apoyar al calentador, comenta lleva dos dias con la falla, subministro directo de red poublica a tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8691100109233071524953
Fecha de Compra	2024-07-15	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	�lvaro Obreg�n	Colonia	Tizapan
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Reforma 39
Referencias	Entre General Aureliano Rivera y Morelos
Observaciones
Latitud	19.3370238	Longitud	-99.2049331

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Evidencia	Notificación de cierre wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:47:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:47:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:47:49

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:47:43

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:08:42

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 19:58:28

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 19:57:55

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Notificación de cierre wa

Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 19:57:45

Foto de comprobante de compra
Foto de numero de serie
Foto de equipo instalado

Daniel Nava Cid 2024-07-17 16:36:45

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-17 16:36:32

Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar a su reporte comenta acudiara a sucursal a validar si le realizan cambio se le pide nos comente si la tienda le cambia el producto

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 15:37:32

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 15:36:20

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 15:36:12

Se cambio latitud: 19.3370238
Se cambio longitud: -99.2049331

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 15:35:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 15:28:36