Irma Galbray Olascuaga

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Ticket No. 250408

TT250408 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irma Galbray Olascuaga
Celular 5516806062 Teléfono Fijo 5525155409
E-mail bray_olas@yahoo.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216968
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 16:11:13 Fecha Cierre 2024-08-01 13:49:12
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 15 21:35:50
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la grantia de IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m indica que salio defectuoso (doblado), ya se le había cambiado por la misma falla en el reporte TT247775
Dirección :
CP 55770
Edo de México
Tecámac
Fresas Mz94 lot 3 ojo de agua
Diego Arturo Galbray Olascuaga
5525155409

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211854857
Fecha de Compra 2023-12-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado MEX
Municipio TECAMAC Colonia HACIENDA OJO DE AGUA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE FRESAS MANZANA 94 LOTE 3
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6866522 Longitud -99.0448521
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250408 Orden Interna Refacción 216968
Orden Interna 58014365 Falla Real Tubo con curvas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud de wa
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Imagen de tubo
Factura de compra eviencia
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
usuario comenta que ua le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:49:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:49:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:49:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:49:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250408
Orden Interna: 58014365
Orden interna Refacción/Producto: 216968
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465128
Codigo PT: 000000000000216968
Descripcion PT: IUSA TUBO N 3/4
Entrega: 810157332
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:48:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:48:22
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:48:17
se le marca peero no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-31 15:08:00
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 12:24:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar inventario con CST a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 12:27:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:27:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar inventario con CST
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:27:47
EN sap se entrego el 25/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:27:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 13:50:19
En sap se puso en ruta el 23/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 13:50:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250408
Orden Interna: 58014365
Orden interna Refacción/Producto: 216968
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465128
Codigo PT: 000000000000216968
Descripcion PT: IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m
Entrega: 810157332
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 11:33:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:20:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:20:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250408
Orden Interna: 58014365
Orden interna Refacción/Producto: 216968
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465128
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157332
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:20:18
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:21:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:21:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465128
N° DE REPORTE: TT250408
ORDEN INTERNA: 58014365
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE IRMA GALBRAY OLASCUAGA
DIEGO ARTURO GALBRAY
TELEFONO: 5525155409
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: OJO DE AGUA
CALLE: FRESAS MANZANA 94 LOTE 3
C.P. 55770
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m (216968) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:21:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250408
Orden Interna: 58014365
Orden interna Refacción/Producto: 216968
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465128
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:21:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 17:04:33
Producto enviado a cliente IRMA GALBRAY OLASCUAGA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 17:04:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250408
Orden Interna: 58014365
Orden interna Refacción/Producto: 216968
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 17:04:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:44:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:44:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:43:45
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:43:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:41:49
Falta la factura de compra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:41:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 14:50:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 14:50:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de tubo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 14:49:44
Pendiente Tubo
Daniel Nava Cid 2024-07-17 14:19:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-17 14:19:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de wa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 16:16:04
Pendiente Tubo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 16:15:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 16:15:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 16:14:33
Se cambio latitud: 19.6866522
Se cambio longitud: -99.0448521
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 16:14:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 16:14:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 16:13:22

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