Daniel Alejandro Hernandez Estrada

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Ticket No. 250396

TT250396 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Daniel Alejandro Hernandez Estrada
Celular 5616734075 Teléfono Fijo 5611707465
E-mail proved1016@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 15:02:31 Fecha Cierre 2024-07-18 08:23:05
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 1 17:16:08
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador se prende y a los pocos segundos se apaga, y tarda en encender y se vuelve a apagar, esta conectado a subministro de gas natural, subministro de agua mediante tinaco, el cual cuanta con jarro de aire, no cuenta con presurizador, instalacion de cobre y pvc, con una altura entre calentador y tinaco de metro y medio aproximado, es caida libre, el equipo lleva con la falla 4 dias, se encuentra en espacio abierto con techado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 2000008725717596
Fecha de Compra 2024-07-08 Lugar de Compra Mercado LIbre
No. de Serie GN231009000546 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Cofrad�a II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. del Pedregal 28-A
Referencias Cerca de Soriana, casa color amarillo es la casa de la esquina
Observaciones
Latitud 19.6889527 Longitud -99.2306613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Serie, equipo, nota
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 08:23:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 08:23:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 08:23:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 18:53:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 18:53:12
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 18:53:04
DE INSTALO CALENTADOR
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya lo quito, realizara ya el cambio por tienda por otro equipo, se le indico con esa informacion se procedera al cierre de su reporte, queda de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 18:52:24
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta cerca del equipo, indica que se le marque a las 4 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 12:56:40
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-11 a Fecha de compra: 2024-07-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000008725717596
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GN231009000546
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 16:27:58
Se pide apoyo a Hector con asesoría
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 16:25:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 16:25:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie, equipo, nota
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 16:24:37
Se le proporciona numero de reporte y las evidencias necesarias para adjuntar a su reporte y realizar la asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 15:13:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 15:12:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 15:12:27
Se cambio latitud: 19.6889527
Se cambio longitud: -99.2306613
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 15:11:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-16 15:06:57

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