Juan Manuel Aguilar
TT250383 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Aguilar | ||
| Celular | 4432722615 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| manuelferreira073@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-16 13:16:12 | Fecha Cierre | 2024-07-16 16:18:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:18 | Tiempo Solución | 0 02:47:51 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Arleth Martinez |
Descripción
| Usuario menciona que su calentador lo quiere cambiar por uno de paso ya que su familia es de la tercera edad, pero se le coimenta que lo tiene que ver con la tienda. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-07-01 | Lugar de Compra | HOme depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | Obrera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 472 | ||
| Referencias | S/N | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-16 16:18:21
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-16 16:18:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-16 16:18:21
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-16 16:18:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-16 16:18:13
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-16 16:18:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
.jpeg)
Arleth Martinez
2024-07-16 13:31:51
Arleth Martinez
2024-07-16 13:31:51
Usuario menciona que lo esta checando con tienda para aver si le cambian el producto.
Arleth Martinez
2024-07-16 13:31:43
Arleth Martinez
2024-07-16 13:31:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez
2024-07-16 13:30:56
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez
2024-07-16 13:30:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-07-16 13:30:30
Arleth Martinez
2024-07-16 13:30:30