Israel Ocaña Martinez

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Ticket No. 250382

TT250382 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Israel Ocaña Martinez
Celular 5576129119 Teléfono Fijo 7767456575
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 13:15:21 Fecha Cierre 2024-07-29 10:55:51
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 12 21:38:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que el piloto de su equipo prende, pero cuando le gira para que pase al quemador se apaga, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Huauchinango Colonia Santa Cruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongación Rafael Cravioto #34
Referencias Casa color café
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO ANTONIO TAPIA Fecha Asistencia 2024-07-27 11:59:00
Celular 776 762 0155,7761218995

 Whatsapp 776 762 0155,7761218995

 Correo servihogar@prodigy.net.mx

 Fijo 776 762 0155,7761218995
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014428 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-27 11:59:00 2024-07-27 12:28:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-25 08:10:00 2024-07-25 08:39:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-18 10:00:00 2024-07-18 10:59:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencias
regulador evidencia
formato de visita Se anexa solicitud de servicio CST Marco Antonio Tapia KM: 1.9 + 1.9 = 3.8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio Dictamen Cliente no tenia gas
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
usuario autoriza el cierre de reporte TT250382
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-29 17:18:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014428
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-29 17:18:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 10:55:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-29 10:55:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 10:55:46
usuario comenta [12:28 p. m., 27/7/2024] +52 1 55 7612 9119: Buenos días, muy buen servicio
[10:54 a. m., 29/7/2024] IUSA SA de CV: procedemos el cierre de reporte
[10:54 a. m., 29/7/2024] IUSA SA de CV: saludos.
Daniel Nava Cid 2024-07-29 10:55:31
-> Se adjunto el archivo usuario autoriza el cierre de reporte el cual se describe a continuación: TT250382
Daniel Nava Cid 2024-07-29 10:55:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-29 10:54:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-29 10:54:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-29 10:54:40
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:51:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 20:01:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 20:00:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Cliente no tenia gas
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 20:00:32
Servicio en ruta el dia de hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 11:59:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-27 11:59
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 11:59:23
Compañeros de servicios indican cst acude el dia de hoy a realizar el servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 08:11:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-25 08:10
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 08:10:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-25 08:10:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:32:23
No hubo respuesta de usuario y tampoco de cst para confirmar visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:32:11
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 09:53:48
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Marco Antonio Tapia KM: 1.9 + 1.9 = 3.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 09:50:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-18 10:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 09:37:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCO ANTONIO TAPIA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 09:37:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-17 09:36:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-17 09:23:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-17 09:22:58
se adjunto regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-07-17 09:22:45
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-17 09:22:03
se adjutan evidencias en espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-07-17 06:33:21
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-17 06:32:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-16 16:13:35
Se solicita comparta las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-16 13:22:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-16 13:17:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-16 13:17:18

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