Jose Juan Hernandez Perez

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Ticket No. 250380

TT250380 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Juan Hernandez Perez
Celular 2222495725 Teléfono Fijo 2222315668
E-mail jjhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 12:52:02 Fecha Cierre 2024-07-31 22:09:10
Tiempo Respuesta 00:08:26 Tiempo Solución 15 09:08:42
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Jose Juan Hernandez Perez
Solicitando la Devolución de 1
De: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP
Se le dio atencion a el reporte TT248629
16 de septiembre #5966
col Buganvilias,
Puebla, Pue.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211928131
Fecha de Compra 2024-03-14 Lugar de Compra SONI
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-07-24 18:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831489728 ENTREGADEV 0840364565
NOTACRED 6111015268 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-24 18:30:00 2024-07-24 19:14:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Correo Recibido Correo Recibido
Numero de serie y equipo Numero de serie y equipo
FACTURA FACTURA
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:10:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:09:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:09:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:09:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:08:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:08:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 17:06:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 09:34:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-30 13:53:29
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-30 13:53:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-29 17:16:20
Aprob IU16 29jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-29 17:16:13
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Mauricio Suarez 2024-07-29 17:10:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:16:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-07-24 17:33:13
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE. UBICACION ACTUAL SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-07-24 17:33:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-24 18:30
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 18:09:38
Cedis nos indica se recolecta el ia de mañana 24 de Julio
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 18:08:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-18 17:27:18
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-18 17:27:04
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 11:16:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 11:13:56
Se cambio codigo: 217933 a codigo: 217933
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 11:09:01
Se cambio codigo: 268714 a codigo: 217933
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 11:08:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:18:01
Contacto: Veronica Sosa Fernandez
Coreo: comercializadora-soni@hotmail.com
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:17:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 10:06:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 10:06:31
falta direccion de correo del cliente
falta nombre de quien nos atenderá en la tienda
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 10:06:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-03-14 10:05:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 9211928131
Se cambio el No. de serie de: 00004893 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 10:05:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 13:49:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 13:49:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 13:49:20
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jose Juan Hernandez Perez
Solicitando la Devolución de 1
De: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP
Se le dio atencion a el reporte TT248629
16 de septiembre #5966
col Buganvilias,
Puebla, Pue..
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 13:48:08
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 13:47:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 13:02:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 13:02:05
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y equipo el cual se describe a continuación: Numero de serie y equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 13:02:00
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 13:01:01
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 13:01:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 13:00:28

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