Erick Guillermo Raygoza Mojica

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Ticket No. 250386

TT250386 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erick Guillermo Raygoza Mojica
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 3111621699
E-mail Gruporaymo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 13:28:04 Fecha Cierre 2024-07-18 12:56:59
Tiempo Respuesta 00:07:16 Tiempo Solución 1 23:21:39
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de sistribuidor solicita garantia BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP se queda pegada
Dirección:
Boulevard Tepic-Xalisco
Número: 10
Cp 63780
Municipio: Xalisco
Colonia: Nuevo progreso
“Ferretero raymo
Nmbre de quien recibe: Erick Guillermo Raygoza Mojica
Telefono:311 1621699/311 2110642

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura No se visualiza
Fecha de Compra 2022-07-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202310 Remision
Estado NAY
Municipio XALISCO, NAYARIT Colonia NUEVO PROGRESO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. TEPIC-XALISCO NO. 10
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.4436625 Longitud -104.920790915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
bomba evidencia
Solicitud de whatsappç evidenica
Nota de compra evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:56:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:56:59
se le notifica el cierre de reporte y se le notifican la garantia del equipo que lamentablemente no procede la garantia por que el equipo cuenta con 18 meses de garantia
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:56:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:54:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:52:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:51:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:51:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:22:12
Se le informa a Erik Guillermo por WA que no procede la garantía puesel equipo solo cuenta con 18 meses de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:22:01
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:21:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 10:18:40
No procede la garantía la la nota de compra es de agosto del 2022 y solo tiene 18 meses de garantia el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 10:18:35
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Bomba con motor amarrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 10:13:35
se adjunto la nota de compra
Angela Gomez Leon 2024-07-16 13:51:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-16 13:51:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-16 13:51:34
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-16 13:51:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-16 13:38:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-16 13:38:51
en espera del tikcet de compra del usuario
Angela Gomez Leon 2024-07-16 13:38:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsappç el cual se describe a continuación: evidenica
Angela Gomez Leon 2024-07-16 13:38:28
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-16 13:37:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-16 13:36:46
Se cambio latitud: 21.4436625
Se cambio longitud: -104.920790915
Angela Gomez Leon 2024-07-16 13:36:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-16 13:35:20

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