Gerardo Lopez Servantes

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Ticket No. 250385

TT250385 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gerardo Lopez Servantes
Celular 8992146321 Teléfono Fijo 8996885186
E-mail jerry_lopez01@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 13:28:49 Fecha Cierre 2024-07-17 16:43:51
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 1 03:10:08
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, indica que presenta fuga de agua donde entra el agua. La falla se presento hace 15 dias, funciono correctamente por 8 meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-13 Lugar de Compra Ferretera Blanquita
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Hacienda las Bugambilias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Oaxaca #226
Referencias Un jardin frente a cada de dos pisos color blanca
Observaciones
Latitud 26.0341355 Longitud 98.387121814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 16:43:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-17 16:43:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-17 16:43:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-17 16:43:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 16:43:38
[4:42 p. m., 17/7/2024] IUSA SA de CV: procedemos el cierre de reporte
[4:42 p. m., 17/7/2024] IUSA SA de CV: ya que me comenta que tienen otro equipo
[4:42 p. m., 17/7/2024] +52 1 899 214 6321: Si muchas gracias
[4:42 p. m., 17/7/2024] +52 1 899 214 6321: Compré otra
Daniel Nava Cid 2024-07-17 16:43:32
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-17 16:34:18
Se cambio latitud: 26.0341355
Se cambio longitud: 98.387121814
Esther Samano Mondragon 2024-07-16 13:34:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-16 13:34:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-16 13:34:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-16 13:33:43

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