Lidia Carranza

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Ticket No. 250370

TT250370 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lidia Carranza
Celular 2226230000 Teléfono Fijo 2226230000
E-mail 8639-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 12:18:57 Fecha Cierre 2024-07-26 12:35:51
Tiempo Respuesta 00:08:43 Tiempo Solución 10 00:08:11
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Lidia Carranza
-Solicitando la garantia de 2
-De BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
-Motivo 1: que el esta rota
-Motivo 2: la otra no le hizo la función correctamente
Nombre: Lidia Carranza
Correo: 8639-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202312/No visible Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250370 Orden Interna Refacción 619697
Orden Interna 56018548 Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
ticket de compra ticket de compra
imagen del material y numero de serie imagen del material y numero de serie
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:35:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:35:51
usuario comentaque que ya le realizaronel cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:35:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:34:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:34:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250370
Orden Interna: 56018548
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465119
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157338
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:34:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 08:33:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 08:33:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-07-25 10:13:35
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810157338
Francisco Javier Fernandez 2024-07-25 10:13:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:20:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:20:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250370
Orden Interna: 56018548
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465119
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157338
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:20:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465119
N° DE REPORTE: TT250370
ORDEN INTERNA: 56018548
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LIDIA CARRANZA / GERARDO BELLO
TELEFONO: 2226230000 ext.2731 o 2509
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: SAN BARTOLO COATEPEC
CALLE: AV. 9 SUR 11302
C.P. 72490
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V (619697) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312/No visible
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 15:55:01
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 15:53:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 15:53:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465119
N° DE REPORTE: 56018548
ORDEN INTERNA: TT250370
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LIDIA CARRANZA / GERARDO BELLO
TELEFONO: 2226230000 ext.2731 o 2509
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: SAN BARTOLO COATEPEC
CALLE: AV. 9 SUR 11302
C.P. 72490
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V (619697) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312/No visible
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 15:53:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250370
Orden Interna: 56018548
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465119
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 15:53:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 16:31:44
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 16:31:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250370
Orden Interna: 56018548
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 16:31:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 09:57:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 09:57:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 202312 a No. de serie: 202312/No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 09:55:54
Calle: Av 9 sur 11302
Colonia: San Bartolo Coatepec
Municipio: Puebla
Estado: Puebla
CP: 72490
Nombre completo de la persona responsable: Lidia Carranza y Gerardo Bello
2 números telefónicos: 2226230000 ext.2731 o 2509 Área de recibo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 16:09:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 16:08:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-17 16:08:12
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-17 14:17:47
Se solicita mandar nombre del responsable, 2 numeros telefonicos y direccion completa donde se encuentra el material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 12:35:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 12:35:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 12:35:05
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 12:34:08
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 12:29:50
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 12:28:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 12:27:40

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