Monica Montero Correa

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Ticket No. 250377

TT250377 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Monica Montero Correa
Celular 5547690938 Teléfono Fijo 5574380924
E-mail ventas@diplopisos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material JABONERA AUTOMATICA IUSA 1200 ML BLANCA Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 619359
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 12:37:44 Fecha Cierre 2024-07-30 16:40:25
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 14 03:56:01
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa del distribuidor solicitando la devolución JABONERA AUTOMATICA IUSA 1200 ML BLANCA no detecta el sensor y no funciona
Direccion donde se encuentra el material :
CP:54257
Municipio : Jilotepec Estado de Mexico
Colonia: Javier Barrios
Calle y numero : Av. Andres Molina Enriquez #357
Nombre completo de quien recibe Monica Montero Correa / Gustavo Angel Manuel Carlos
Telefono: 5574380924 / 5547690938
Correo: ventas@diplopisos.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211865083
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio JILOTEPEC Colonia CANALEJAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA 154 MANZANA 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0742944 Longitud -99.641942213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831489285 ENTREGADEV 0840364392
NOTACRED 6005986233 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
equipo evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato de recoleccion Correcto Formato de recoleccion Correcto
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:40:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:40:25
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:40:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:39:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:39:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:39:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-30 11:53:10
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-30 11:53:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-26 09:46:03
Aprob IU00 26jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-26 09:45:56
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-07-25 16:00:33
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-07-25 16:00:15
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 14:39:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 14:38:59
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion Correcto el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion Correcto
Mauricio Suarez 2024-07-18 08:41:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 08:40:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-17 13:29:02
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-17 13:28:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211865083 a No. de Factura: 9211865083
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 10:10:56
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 10:10:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 10:10:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-16 12:47:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-16 12:47:31
Se cambio latitud: 20.0742944
Se cambio longitud: -99.641942213
Angela Gomez Leon 2024-07-16 12:47:20
se adjuntaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-16 12:46:50
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-16 12:46:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-16 12:45:41
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-16 12:45:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-16 12:44:24

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