TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fernando Ulises Rodriguez

Ticket No. 250376

TT250376 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Fernando Ulises Rodriguez
Celular	5579793357	Teléfono Fijo	7221604675
E-mail	odifeo782004@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-16 12:37:37	Fecha Cierre	2024-07-16 13:52:39
Tiempo Respuesta	00:01:49	Tiempo Solución	0 01:13:13
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP indica que no enciende, no da chispa, indica tiene presión de agua en la regadera Lo instaló hace una semana La falla se presento al realizar la instalación Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell Su regulador de gas es de baja presion Tiempo que tiene su regulador de gas es nuevo El subministro de agua es de tinaco cuenta con presurizador que alimente al calentador Altura entre base de tinaco al calentador es de 4 metros Distancia entre calentador a regaderas es de 2 metros Se encuentra en un lugar abierto protegido perillas a la mitad interruptor en encendido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-20	Lugar de Compra	Cadena 24
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Valle de Bravo	Colonia	san mateo acatitlan
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	Barda de piedra porton negro Casa de un nivel
Observaciones
Latitud	19.1833612	Longitud	100.1741953

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia WA	Nota, serie, equipo,regulador

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 13:52:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 13:52:39

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 13:52:35

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 13:52:31

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 13:52:25

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Usuario se comunica para que se le brinde asesoria, se le indico colocar ambas perillas al equipo pero no encendio solo genero chispa, se le pide hacer prueba directa y el equipo encendio por unos segundos pero se apago, nuevamente al oprimir el obturador el calentador encendio por un tiempo mayor por lo que se le indico que ahora solo regule la temperatura de agua caliente, queda de acuerdo con el funcionamiento del calentador
Se procede al cierre del reporte, califica como bueno el servicio

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 13:51:53

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que salio a comprar unas pilas, regresa la llamada en 15 minutos

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 12:56:35

Se comunica usuario para solicitar la asesoria ya que cuando Hector le marca nunca esta en su casa. Se solicita apoyo a Hector

Esther Samano Mondragon 2024-07-16 12:43:35

-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Nota, serie, equipo,regulador

Esther Samano Mondragon 2024-07-16 12:41:35

Se cambio latitud: 19.1833612
Se cambio longitud: 100.1741953

Esther Samano Mondragon 2024-07-16 12:41:01

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-07-16 12:40:21

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Esther Samano Mondragon 2024-07-16 12:40:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-16 12:39:26