Arturo Solano Bolilla

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Ticket No. 250362

TT250362 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arturo Solano Bolilla
Celular 2227737228 Teléfono Fijo 2228835490
E-mail arturosolano.as@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 11:40:49 Fecha Cierre 2024-07-23 13:03:15
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 7 01:17:27
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa del usuario solicitado la garantia del equipo CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP se encuentra roto y con fuga de agua
Dirección:
Av. 8 poniente # 709
72000
Puebla
Centro
8 poniente # 709
Enfrente de mueblería América
Tel: 2228835490 / 222 232 2823
Arturo Solano Bonilla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212001632
Fecha de Compra 2024-05-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000196362 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.8 PTE. #709
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0460752 Longitud -98.20504771
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250362 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014361 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsappº evidencia
FACTURA evidencia
producto evidencia
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:03:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:03:15
[12:48 p. m., 23/7/2024] +52 1 222 883 5490: Si claro
[12:48 p. m., 23/7/2024] +52 1 222 883 5490: Ya se realizó el cambio
[12:48 p. m., 23/7/2024] +52 1 222 883 5490: Gracias
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:03:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:02:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:02:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:02:45
usuario comenta que aun no el han relaizaronel cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:00:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250362
Orden Interna: 58014361
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464995
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810153414
Orden de transporte : 0000526418
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:00:31
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:47:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-07-23 08:14:17
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810153414
Francisco Javier Fernandez 2024-07-23 08:14:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:24:56
En sap se puso en ruta el 20/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:24:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250362
Orden Interna: 58014361
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464995
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810153414
Orden de transporte : 0000526418
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:24:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:31:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:30:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250362
Orden Interna: 58014361
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464995
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810153414
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:30:51
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:55:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:55:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464995
N° DE REPORTE: TT250362
ORDEN INTERNA: 58014361
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JOSE LUIS RUIZ MEJIA
ARTURO SONALO BONILLA
TELEFONO: 2228835490 / 222 232 2823
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. 8 PONIENTE #709
C.P. 72000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000196362
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:55:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250362
Orden Interna: 58014361
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464995
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:55:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 13:09:11
Producto enviado a cliente JOSE LUIS RUIZ MEJIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 13:09:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250362
Orden Interna: 58014361
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 13:08:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 14:18:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-16 11:49:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-16 11:49:23
Se cambio latitud: 19.0460752
Se cambio longitud: -98.20504771
Angela Gomez Leon 2024-07-16 11:49:07
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-16 11:48:33
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-16 11:48:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-16 11:47:19
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsappº el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-16 11:46:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-16 11:45:48

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