Yesenia Uribe Uribe

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Ticket No. 250366

TT250366 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yesenia Uribe Uribe
Celular 7731024709 Teléfono Fijo 5554198362
E-mail yesiuribe2191@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 11:54:16 Fecha Cierre 2024-07-17 12:52:21
Tiempo Respuesta 00:09:57 Tiempo Solución 1 00:48:08
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que su equipo no prende que solo truena cuenta con un sudmistro por tinaco cuenta con un regulador de baja presion, sus perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 00000009547
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra A y M Electrica
No. de Serie 2311032086 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Ajacuba Colonia El Sat�lite (Hidalgo)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Zacatecas nu .20
Referencias Calle Zacatecas nu .20
Observaciones
Latitud 20.110799 Longitud -99.134903614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Archivos evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 12:52:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 12:52:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 12:52:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 12:52:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 12:52:02
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Me comunico con usuario para realizar video llamada y se le pide a cliente que coloque ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente, el equipo logra encender, el tema es que el equipo le cuesta encender al principio, cuando cierra la llave y la vuelve abrir no falla, se le comento que es el tema de sus baterias ya que desde febrero no las a cambiado, usuario queda de acuerdo en cambiarlas y cualquier duda que tenga se comunica
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-17 12:51:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-16 13:04:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-16 13:04:44
se adjuntan evidencias ya se habia trabajado con este reporrte antes TT236048 se pide asesoria a hector
Angela Gomez Leon 2024-07-16 13:04:31
-> Se adjunto el archivo Archivos el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-16 13:04:06
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-16 12:05:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-16 12:05:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-16 12:05:15
Se cambio latitud: 20.110799
Se cambio longitud: -99.134903614
Angela Gomez Leon 2024-07-16 12:05:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-16 12:04:13

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