Miguel Angel Cobos Sotelo

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Ticket No. 250365

TT250365 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Cobos Sotelo
Celular 5541945949 Teléfono Fijo 998865638
E-mail miguel.cobos@promotora.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-16 11:49:08 Fecha Cierre 2024-07-19 10:50:31
Tiempo Respuesta 00:14:21 Tiempo Solución 2 22:47:02
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Miguel Angel Cobos Sotelo
-Solicitando la garantia de 1
-De CALENTADOR PASO PRIMO 07 L LP
-Motivo: Cuerpo Interior oxidado-
Nombre: Miguel Angel Cobos Sotelo
Correo: miguel.cobos@promotora.com.mx
Cell 9988656381
Dirección completa donde se encuentra el producto reportado SM 222 Fraccionamiento Gran Santa Fe 3, 77533 entre AV. Chacmool y Av. las Palmas -Cancún, Q.R.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000010744 Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO CIUDAD DE MEXICO Colonia COL.DANIEL GARZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. OBSERVATORIO 260
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
imagen del material y numero de serie imagen del material y numero de serie
ticket de compra ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:50:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:50:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:50:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:50:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 08:20:07
SE APERTURÓ EL NUEVO REPORTE, TT250591
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 10:31:44
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 10:27:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 10:27:18
Se cierra reporte por generarse en un perfil incorrecto
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-18 10:26:55
SE LE PIDE AL AGENTE GENERAR EL TICKET EN EL PERFIL CORRECTO
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 09:45:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 09:39:15
La nota de compra es de la tienda del plomero y electricista y en tics aparece cmo el suritdor.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 09:39:06
Se determino que la Falla real Calentador incompleto - faltante de piezas se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 09:25:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-07-17 14:14:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-17 14:14:33
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Miguel Angel Cobos Sotelo
-Solicitando la garantia de 1
-De CALENTADOR PASO PRIMO 07 L LP
-Motivo: Cuerpo Interior oxidado-
Nombre: Miguel Angel Cobos Sotelo
Correo: miguel.cobos@promotora.com.mx
Cell 9988656381
Dirección completa donde se encuentra el producto reportado SM 222 Fraccionamiento Gran Santa Fe 3, 77533 entre AV. Chacmool y Av. las Palmas -Cancún, Q.R..
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 16:43:59
Se cambio codigo: 209497 a codigo: 209497
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 16:43:13
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 209497
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 16:42:43
En espera de que distribuidor aclare la solicitud
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 16:25:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 16:22:27
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 16:22:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 12:10:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 12:10:32
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 12:09:54
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 12:08:36
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 12:06:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 12:03:29

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