TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ricardo Gomez

Ticket No. 250350

TT250350 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ricardo Gomez
Celular	8442568832	Teléfono Fijo	8444568362
E-mail	ryd4586@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP	Tipo Producto
División		Código	268710
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-16 10:09:31	Fecha Cierre	2024-07-19 11:46:34
Tiempo Respuesta	00:05:25	Tiempo Solución	3 01:31:38
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario indicando que se trono el calentador, ya que le salio agua por dentro y le caia al quemador Se compro en Noviembre del año pasado y funciono correctamente hasta el 10 de Julio que fue cuando se trono el tanque El calentador se trono por dentro en la parte de arriba del quemador Submistro de agua por tinaco Distancia del tinaco al equipo 18 metros Distancia del equipo a la regadera 8 a 10 mts Regulador de gas de baja presion La instalación es de tubería

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-01	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Saltillo	Colonia	Buenos Aires
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	misiones #402
Referencias	Entrada por una refaccionaria y un oxxo, pasando unas canchas a mano izquierda. Casa de un piso con dos portones enfrente, casa numero 402
Observaciones
Latitud	25.3950605	Longitud	101.026560615

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:46:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:46:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:46:28

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:46:24

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:46:18

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-19 11:45:53

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-18 15:42:22

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-17 16:27:09

Se solicita a usuario nos comparta video de 10 a 15 segundos mostrando la fuga que presenta, foto de la instalacion del calentador, comprobante de compra, etiqueta de numero de serie, regulador de gas

Esther Samano Mondragon 2024-07-16 10:19:33

se recibio llamada del usuario pero al llenar la información final se corto la llamada

Angela Gomez Leon 2024-07-16 10:18:57

Se cambio latitud: 25.3950605
Se cambio longitud: 101.026560615

Esther Samano Mondragon 2024-07-16 10:15:52

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-07-16 10:15:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-07-16 10:15:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-16 10:14:56